全省首个“绵小保”AI数字人上线！医保咨询秒懂方言，24小时不打烊

　　6月16日，在市政务服务中心医保窗口前，市民薛志峰正陪同家人办理灵活就业人员参保手续，工作人员向他推荐了近期上线的“绵小保”AI数字人。

　　“您好，我是医保助手‘绵小保’，参保登记、异地就医等问题，欢迎随时问我。”“以前办业务总要来回跑，现在手机上就能弄明白，太省心了！”薛志峰尝试咨询了几个问题后惊喜道。

　　薛志峰点赞的就是绵阳市医保局推出的全省首个“绵小保”AI数字人，已于近日在“绵阳医疗保障”公众号平台正式上线。记者在工作人员指引下点击“绵阳医疗保障”公众号的“绵小保医保数字人”，语音询问了缴费标准、报销流程等三个问题后，系统即刻给出精准医保政策和材料清单。

　　据工作人员介绍，面对新问题和业务变化，传统智能客服无法精准解读用户复杂、口语化甚至带有歧义的问题表述，缺乏上下文关联，也没有自动采集、生成、更新知识能力，个性化服务不足。

　　针对传统医保智能客服系统的痛点，绵阳市医保局依托“大模型+医保知识图谱”技术体系，研发了“绵小保”AI数字人，不仅能精准解析群众口语化甚至方言化的提问，通过上下文关联消除“我想报看病的钱”等模糊表达的歧义，还能自主学习不断升级服务能力，让复杂医保咨询变得既精准又温暖。

　　这位24小时在线的“绵小保”，正是绵阳数智赋能医保服务升级的生动缩影。为全面贯彻落实“数字政府”建设，进一步推进“高效办成一件事”，深入实施科技创新赋能行动，让数据多跑路、群众少跑腿，近年来，绵阳市医保局充分运用人工智能及前沿大模型技术，全面深化“数字医保”建设，推动新质生产力在医保领域全场景应用，促进医保管理服务向数字化智能化方向创新升级。

　　智慧服务的触角已延伸至医疗全场景：走进越来越多的医院，入院登记与出院结算环节被压缩至各5分钟，患者满意度跃升至95.3%；全市2000余家定点机构配备3700余台智能终端，日均提供扫码刷脸服务超5万次；医保移动支付覆盖三级医院及部分基层机构，年均服务超百万次……

　　“医保连接着医疗、医药和千万家庭，海量数据必须靠智能化破题。”绵阳市医保局局长韩忠明表示，将持续深化新质生产力在医保领域的全场景应用，在“高效办成一件事”上下足功夫，让老百姓在就医报销和待遇保障上越来越便捷。

（涪江观察记者　彭紫薇　杨沐琪　文/图）

编辑：练思佳　校对：蓝怡　审核：邓娟