一名母亲被香奈儿店员围殴，女儿在旁边绝望哭泣，知情人透露内情

本文陈述所有内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾

文 |盗风

●—≺ 前言 ≻—●

只不过是卖奢侈品的柜员，竟然真把自己幻想成了高端人士。

近日，香奈儿柜姐群殴消费者事件冲上热搜，服务从业者在大庭广众之下围殴消费者本就倒反天罡，可更令人愤怒的是，消费者未成年的女儿就站在旁边，这帮家伙不顾孩子的哭泣，对着小孩的母亲大打出手。

●—≺ 看似互殴，实则群殴 ≻—●

今年7月18日夜晚，安徽省合肥市公安局蜀山分局接到报警电话，报案人称在万象城香奈儿专柜发生了打架事件。

警方接到报案后第一时间赶赴现场处理，将涉事双方带回到派出所立案调查。

鉴于双方当事人均能深刻认识错误，且未造成明显伤害，根据双方申请，公安机关依法对本案进行治安调解。

虽然这起案件随着警方发布的通报告一段落，但这起事件却并未终结。

在双方冲突爆发期间，有围观群众用手机拍摄了视频，仔细看视频会发现，这似乎并不是一起简单的互殴事件，而是间接性的群殴。

警情通报中显示，涉事双方仅有两人，消费者系36岁的王某，营业员为38岁的罗某，可要按照实际画面来看，还有两个营业员与这此事有着脱不开的干系。

网络上都在说消费者王某遭到了3名柜员的群殴，本人在视频内容中并未看到其他人动手，但这并不意味着剩下的两名柜员能置之事外。

在王某与罗某爆发冲突时，那两个柜员看似是在上前拉架，其实就是在拉偏架。

两个柜员死死控制住了王某的手，却无一人上前制止罗某，在双手被束缚的情况下，王某只有被动挨打的份。

好一个美国式“拉架”，明明有两个柜员上前，却偏偏只控制消费者王某，任由罗某“自由发挥”，这不是变相群殴是什么？

此事发生的第二天，媒体记者去到了涉事的香奈儿门店，但对方的工作人员表示拒不接受采访，一切都以警方的处理结果为准。

也有记者就此事向香奈儿官方客服进行了询问，对方称这个问题超过了自己的回答范畴。

●—≺ 绝望的女儿 ≻—●

截止到目前为止，除了警方给出的通报，无论是门店方还是香奈儿官方都在可以回避问题，然而在如今这个互联网社会，想遮盖丑事谈何容易？

俗话说“一个巴掌拍不响”，相信很多人听闻此消息时，第一时间会认为王某做了很过分的事才遭到了柜员殴打，但事实并非如此。

据媒体相关报道，涉事的香奈儿门店风评并不怎么好，其中出现差评最多的就服务态度方面，可见该门店本身就存在问题。

在消费者的评论当中，有人反映店铺内的几个营业员“势利眼”，自己领取个小样在这些营业员眼里就如同“要饭的”，丑恶嘴脸令人作呕。

这么多消费者反映店员服务态度差，甚至连“势利眼”这个词都能用上，可见这些店员对待客人的恶劣程度，至于王某与罗某爆发冲突的原因，同样也是因为服务态度所引发。

有知情人表示，王某在门店掏出手机拍摄了柜台里面的商品，结果却遭到了柜员罗某的制止，并阴阳怪气说着一些“买不起别拍”的侮辱性言语。

身为消费者竟被柜员出言侮辱，无论是谁都要与对方争论一番，王某自然也不例外，与罗某爆发了激烈争吵，从而上升到了肢体冲突。

除此之外，从知情者的描述中也证实了店内柜员存在“拉偏架”行为，难以置信，这竟然是服务从业人员能做出的事。

最可气的是，挨打的王某出门还带了自己的女儿，这些柜员当着未成年女孩的面，群殴了她的母亲。

据目击者所言，在进行殴打期间，门店大门被关闭，将打人者与被打的王某关在了里面，将王某的女儿隔离在了外面。

母亲被暴力殴打，自己却被隔离在外，眼睁睁看着母亲受苦，这幅画面光想想就令人绝望，何况她还只是个未成年的小女孩？只能在外面无助的抹眼泪。

冲突结束之后，女孩捡回了被打飞的鞋子还给母亲，懂事的令人有些心疼，能教出这种孩子的母亲，想必不是那种特别不讲理的人。

●—≺ 越来越狂的服务人员 ≻—●

目前，涉事的香奈儿门店已重新恢复营业，不过就算能正常营业，恐怕短期内客流也会出现严重下滑，毕竟这里的柜员“尚武精神”太强，谁也不想过去挨打。

现如今有有个奇怪的现象，一些卖奢侈品的服务人员养成了“狗眼看人低”的毛病，自己就是个卖奢侈品的服务人员，却把自己幻想成了“人上人”。

无论是房产销售、汽车销售还是奢侈品销售人员，总会出现一些势利眼，这群人看到衣着光鲜的顾客就会对其“微笑服务”，反之则会一脸嫌弃。

客人成了被挑选的对象，选择权反而去到了销售、服务人员手中，消费者还要看营业员的脸色，真不知是谁惯出他们的倒霉毛病。

虽然本人很讨厌“顾客是上帝”这句话，但身为服务从业者，在顾客没有提出无理要求的前提下，微笑面对客人、耐心回答客人的问题是基本素养。

线下门店不同于网店，几乎不会遇到蛮横无理的顾客，反而是某些服务人员总爱摆出狗眼看人低的模样，客人多问几个问题就觉得不耐烦。

实体店之所以败给电子商务，除了价格因素之外，很大一部分原因就是服务，无论是退换货还是服务人员的态度，实体店都与网店差了一大截。

“逛街”本来就是以“逛”为主，消费是凭心情，既然客人进入了店铺，就说明顾客多少有一点购买意愿，若是服务人员看到客人绷着一张脸，摆出一副“爱不不买”的样子，又会有多少人愿意在这里消费？

主要信息源：

1、钱江晚报2025年7月19日：《警方通报“合肥万象城香奈儿柜姐与顾客扭打”：王某(女，36岁)店内拍视频与劝阻的营业员罗某(女，38岁)发生冲突，两人深刻认错》

2、观察者网2025年7月19日：《合肥万象城香奈儿柜姐与顾客当众互殴？警方通报》

3、抖音“界面新闻”2025年7月19日：《#香奈儿柜姐与顾客互殴，#合肥万象城：警方已在调查；涉事店铺存在较多》