谷歌宣布为零售商推出人工智能驱动的更新

随着在线购物流程的发展，谷歌正致力于帮助零售商利用最新的人工智能辅助发现技术，并通过人工智能辅助手段最大限度地增加销售机会。上周，在全美零售联合会大会上，谷歌宣布了一系列面向零售商的人工智能功能，旨在为对话式商务时代提供更多连接机会。

正如谷歌所指出的，网上购物正在发生变化：一直以来，谷歌搜索都是网络购物的重要起点。如今，借助 AI 模式，我们看到购物之旅从关键词搜索转向了自然对话。这是一个根本性的转变。过去，您可能需要在众多搜索结果中筛选，而现在，AI 能够为您完成繁重的工作，精准锁定您最感兴趣的购买商品。

为帮助品牌适应这一趋势，谷歌宣布推出新的 Gemini Enterprise for Customer Experience（客户体验版 Gemini 企业版），这将使零售商能够构建自己的、特定于商品目录的人工智能代理。

谷歌 AI 代理

零售商现在将能够借助谷歌的 Gemini 模型构建自己的 AI 工具，通过对话式查询为用户提供指导。

由Gemini 模型提供支持，Gemini Enterprise for CX 推出了新的预构建和可配置的代理，可在数天而非数月内部署，能够管理整个客户生命周期——从最初的产品发现到自主的售后问题解决。这些代理远不止是简单的聊天机器人回答问题：它们能够在您的监督下独立规划、推理并代表您采取行动。

这些聊天机器人将存在于品牌的网站上，而谷歌也正在推出“商业代理”，这将使购物者能够通过谷歌搜索与品牌进行聊天。

谷歌 AI 代理

Meta 去年推出了类似的产品，使企业能够构建自己的 AI 代理，以适应不断变化的购物行为。随着越来越多的人习惯于通过对话式发现和 AI 工具的引导进行购物，这可能会变得至关重要。

谷歌还推出了其通用商务协议（UCP），这将使用户能够直接从聊天机器人体验中进行购买。

谷歌 AI 代理

这一流程将使搜索者能够在单一信息流中发现并购买商品，而无需为每个流程连接不同的系统。

购物者可以放心使用 Google Pay 进行支付，因为支付方式和送货信息已保存在 Google 钱包中，很快还将能够使用 PayPal 进行购买。零售商仍是销售记录的持有者，能够根据自身具体需求定制整合方式，同时有助于抓住销售机会并避免购物车被遗弃。这将简化人工智能辅助的购物流程，进一步推进谷歌的代理服务努力。谷歌表示，UCP 将首先面向美国的购物者推出，之后再逐步扩大推广范围。

谷歌还在扩大其在美国的配送合作伙伴关系，以提供更广泛的配送服务，同时它还在 AI 模式中测试更多广告类型，包括直接优惠，这将使零售商能够在 AI 聊天中提供折扣。

谷歌 AI 代理

一些实用工具，将助力零售商迈入在线商务的下一个时代。随着越来越多的人与人工智能代理进行交流，这正逐渐成为常态，尤其是大品牌可能需要添加自己的人工智能代理以跟上潮流。