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文|金陵副将
编辑|金陵副将
VIP优先办，挣钱业务马上办，没有业绩的业务等等办。
左等右等，一连等了好几个小时。
排队排得快要睡着了，也没有办理成功。
多个银行窗口，却只开1个，似乎成了银行基层网点的通病。
虽说大堂经理和工作人员，对待客户都非常热情。
可是一个极为简单的业务，却让排队几个小时，可就有点过分了。
别说是让尊贵的客户一直等了，就算是温顺的“卡皮巴拉”来了，也想当场急眼。
为何现在某些银行的效率会如此低？
难道这其中有什么不可告人的内幕？
2月18日，西安的一名女子去银行办理业务时，就遇见了类似开头的事。
去之前这名女子还在心里想，自己的这点小业务，不到十分钟就应该能办完了。
可到了银行之后却发现，8个银行窗口只开了2个，还有一个是对公业务。
一个就一个呗，可能是业务员效率高吧！
当时女子并没有多想，于是一屁股坐到了椅子上，静静等待着。
让她万万没有想到的是，她这一等，就是整整3个小时。
她从8点来到后，就叫了号，可到了11点之后还没有排到。
问了现场的工作人员才得知，3个小时只办理了6个普通号，优先给VIP客户办理了。
女士听到这之后，气不打一处来，她生气地质问现场的工作人员。
“明明有8个窗口，为什么只开2个？”
然而，当听到工作人员无所谓地来了句“领导安排”时。
女子火冒三丈的心情，直接当场炸开。
难道普通人的时间不是时间，自己长时间的等待，耽误了今天的计划不说。
业务也没有办理成功，还白白地浪费了3个小时。
碰到这样的事情，别说是等待了3个小时的尊贵客户会选择发脾气。
恐怕就连舍得咬自己，都不舍得咬别人的“卡皮巴拉”，也会当场和工作人员翻脸。
对于这位女士的经历，其实在一些银行的基层网点早就见怪不怪。
也是在西安的某家银行中，一位老太太在办理业务的时候。
因等待的时间太长，等着等着竟然在大厅的椅子上，呼呼大睡了起来。
其他等待办理业务的人，状态也不太好，有的低头玩手机，有地在大厅里转来转去。
让这么多人都同时等待的原因，也是因为6个窗口只开了2个。
幸好老太太只是睡着了，要是睡不醒的话说不定，银行还要往里面“倒贴”。
去年在山西运城某家银行中，也发生过这样的“乌龙”。
大厅里明明有3个办理业务的窗口，可是一次却只开一个。
那些不会玩智能手机的老头儿老太太们，只能委屈巴巴地在那里等着。
尽管一些上了年龄的客户等得有点吃不消，可银行还是选择了视而不见。
仍旧开一个窗口，让其他的人在那等着。
眼看着今天的业务办理不成了之后，一位男士才愤愤地询问“赶天黑能不能轮到！”
总说把客户当上帝，可让上帝一直等，上帝也会头大的呀！
当大量的客户对银行的工作产生质疑时。
而现场的工作人员，就拿出“人手不够”的理由搪塞客户。
面对多家银行都是这样的态度，也引来不少网友们的吐槽。
有人说银行业务办理得越慢，实际也是在证明着银行的客户最近也是非常的少。
银行的目的，就是给前来办理业务的客户，制造一种他们业务多的假象。
就是在通过降低效率，积攒人气。
为自己招揽客户，以便于提高其知名度。
不信快到下班时间的时候看，办理业务的效率一个比一个快。
然而，这样的说法并非空穴来风。
下面的一位网友，直接用自己的亲身经历，证明了上面网友的说法。
这名网友在上个月去办理新的银行卡时，一直等到中午快下班的时候还没有轮到。
就在以为上午办理不了时，结果银行的后台突然冒出一堆工作人员。
将剩下的所有客户，都去其他窗口排队。
半个小时就干了整个一上午的工作量。
摊上这种银行办理业务，其实还“挺好的”，毕竟在当天就能办完所有的业务。
要是碰见某些银行，将没有开放的窗口用瓷砖封起来。
打着施工的幌子，只留一个窗口办事的时候。
就算是你有意见，也要“保留”。
还有一部分网友认为，现在银行的自动化程度太高。
都在追求线上的体验感，忽视了线下部分客户的感受。
而这一部分又是老年人，他们就算是遇到了不合理的情况，也不会合理地反馈。
老年人的思维又比较的慢，办理业务的速度也就慢了下来。
在多种具体原因的综合之下，才导致了窗口越来越少。
曾经在银行工作过的同行，也对这件事情进行了全面分析。
有人说，一般的小网点客户比较少，里面的工作人员也是缺得可怜。
况且每个人各有分工，各有各的业务。
有的负责前台业务，有的负责贵重金属和理财产品等。
每个人的工作任务都不一样，具体的操作方法也自然不相同。
要是帮助分担业务的话，很容易出现其他的问题，甚至还会担风险。
所以每个人只能各司其职，除非是业务非常忙，才会经过简单的培训，在前台办理业务。
而针对这一次西安女士的经历，大家对这家银行，都十分的好奇。
经过网友们的细扒，很可能与一个名为“断西工作同志群”的工作群聊有关系。
因为在这个工作群聊中，也出现了西安女子所去的那家银行。
不少网友都认为，这两家银行可能就是一家。
不管怎么说，这一次西安女士的经历，给其它银行网点敲响了警钟。
有则改之无则加勉。
提升服务水平和质量，才是赢得老百姓口碑的关键因素。
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更新时间：2025-04-20
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