头一次、很激动，结果……他想为妻子讨个说法

沈先生反映

妻子在直播间

抽到了“美的”产品的免单奖励

但没法兑奖

“头一次中奖 救我”

这是7月31号晚上

沈先生的妻子

在“美的京东自营旗舰店”直播间的留言

沈先生表示

这是妻子第一次在直播间中奖

奖品是免单奖励

所以当时很激动

当晚妻子想买一个

“美的”牌“微烤炸一体机”

经过多平台比较后

选择在自营旗舰店下单

实付1000多元

沈先生：购买之后立马就抽中一个免单。当时是找主播确认，完了之后再找客服确认的时候，他说已下单，下单晚于抽奖时间，拒绝兑奖。客服跟我解释的情况就是说，它的开奖时间是晚上9点40分。（订单显示）9点40分12秒下的单，然后是9点40分20秒付的钱，然后抽一个福袋，抽个福袋之后，就立马就跳出一个免单了。

在直播间的抽奖规则中写着

下单时间必须在抽奖时间前

沈先生表示

对于先下单再抽奖这个规则

他们是知道的

妻子确实也是先下单再抽的奖

按照沈先生所说的这个下单

抽奖的先后顺序

中奖时间应该是在下单时间之后

打开平台内的中奖记录

上面显示的中奖时间是

7月31号21点40分01秒

这比平台上显示的下单、付款时间要早

沈先生：她一直在说就是先下单再抽奖，所以说你下单才有这个抽奖资格。但是她之前牌子中奖的时间，C15（微波炉）的这个免单时间是9点半，实际没有按这个时间来。你抽奖之后拒绝兑奖，这是一个很影响心情的事情，它不是商品价值的问题。它9点40分抽奖，她也没有具体告知，它截止时间之后仍然在抽奖，它这个机制是肯定是有问题的。

沈先生表示

产品已经送来了

他们没拆封

对于店铺统计的中奖时间

他有质疑

记者通过平台给店铺客服留了言

也把相关情况反映给了平台客服

沈先生：就是让他们公布这个直播间的这个抽奖流水，中奖日志这种。想要一个公平公正的一个结果，最后是判定下来，你说我确实是因为是在规则之外的没中奖，我也认这个结果。但是我想知道我为什么没有？

平台客服人员：协商此单退货，额外申请50元，或者说申请200元钱包留用。当时是接受的，这个是这样的一个处理结果。

沈先生：他是跟我老婆就是联系的，没有告知我，因为我之前是留的我的电话，她答应的，我是不太认可这个条件的。

晚些时候

平台方面回复

订单的下单时间是

2025年07月31号21:40:20

直播间中奖时间是

2025年07月31号21:40:01

经核实

活动规则中有明确告知

需要在下单后参与抽奖

中奖才可给予免单

而用户在参与抽奖活动时

并没有下单购买商品

是抽奖结果公布后才购买的商品

所以不符合免单条件

如果客户对商品不喜欢

公司从客户体验角度出发

可为客户优先办理退货退款

对于平台的回复

沈先生表示不认可

他还是希望平台店铺方面

公开更为具体的中奖日志