好不容易抢到茅台却付不了款？杭州小伙：眼睁睁看着倒计时归零

潮新闻客户端 记者 俞叶波

开年以来，不少人蹲守i茅台App抢购生肖茅台。1月8日一早，杭州的袁先生特意定了8时59分的闹钟，就为抢一波“丙午马年”茅台。

上午9时整，抢购通道准时开启，袁先生顺利抢到马年贵州茅台酒礼盒装，单盒价值3789元。

可还没等他来得及高兴，付款环节就掉了链子。“点击付款后就显示支付失败，我反复试了好几次，页面还是跳出同样的提示。”袁先生无奈地说，他只能眼睁睁看着屏幕上的倒计时一点点归零，最终订单被取消。

潮新闻记者查询i茅台官方规则了解到，马年茅台的付款时限分两类场景：1月1日至5日首发预售预约成功的订单，需在1月6日9时付款通道开启后，于1月9日23时59分前完成支付；1月6日起每日9时常规开售的即时订单，则需在订单生成后，按照平台提示的短时倒计时完成付款，超时订单自动失效。

袁先生抢购的是常规开售产品，最终因超时未付款，订单被系统取消。

根据i茅台规则，在用户申购成功后，支付倒计时一般为‌30分钟‌。

短时间内从狂喜到失落，袁先生立刻联系平台人工客服寻求解决办法。可客服电话那头，一直循环播放 “尊敬的用户，因现在是来电高峰期…… 建议您稍后来电”的提示音，始终无法接通。

袁先生转而尝试在线客服。经过漫长等待后，客服给出的回复是，袁先生无法支付的原因，可能是“人在国外或使用VPN”，导致支付异常，具体原因需要后台核实后再联系。

“可是我既没有身在国外，也没有使用VPN，实在太郁闷了。”袁先生说，目前只能等待平台的反馈。但一直到记者发稿，i茅台也没人跟袁先生联系。

潮新闻记者当天下午也尝试联系i茅台客服，400官方电话依旧无法接通。而在线客服排队人数超1000人，预计等待时长超过1小时。

事实上，袁先生的遭遇并非个例。

潮新闻记者在黑猫投诉平台发现，近期有多名消费者反映类似问题。有消费者称，1月7日在i茅台下单后，跳转到支付界面却无法付款，客服电话也打不通，最终订单因超时被取消；还有消费者表示，自己抢购的6瓶茅台因平台支付故障，错过了付款时间，订单直接关闭。

值得一提的是，i茅台App此前也曾因支付环节问题引发消费者投诉。平台曾于去年5月10日发布致歉声明，承认因支付通道拥堵，干扰了部分用户的正常支付流程，并表示会协调线下门店，与受影响用户取得联系并妥善处理。

公开资料显示，i茅台是贵州茅台官方电商平台，于2022年3月31日正式上线运营。

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