聊城保险业客户大回访暨“聊e保通”回访系统上线启动仪式举行

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎

百万保单大回访，聊护民生幸福长。6月11日，聊城金融监管分局联合聊城市保险行业协会在聊城市会议中心联合举办聊城保险业客户大回访暨“聊e保通”回访系统上线启动仪式。山东省保险行业协会专职副会长赵文和，聊城市人民政府副秘书长邓振春，聊城金融监管分局主要负责人宗超，北京思图场景数据科技服务有限公司董事长兼CEO张璐，以及部分省级人身险公司负责人等领导出席活动，聊城市保险行业协会、26家人身险公司主要负责人和有关人员近200人参加活动。

启动仪式上，山东省保险行业协会专职副会长赵文和、聊城市人民政府副秘书长邓振春、聊城金融监管分局主要负责人宗超等领导分别致辞。聊城市保险行业协会专职副会长王吉生宣读了《百万保单温情大回访倡议书》，“聊e保通”回访系统负责人介绍了系统的程序功能；保险公司代表作了发言。最后，“聊e保通”回访系统负责人围绕系统如何操作进行了现场培训。

山东省保险行业协会专职副会长赵文和在致辞中对聊城保险业的发展给予了充分肯定，他指出，在市委、市政府的正确领导下，在聊城金融监管分局的有力监管下，在聊城市保险行业协会的推动下，积极践行“保险姓保”理念，持续专注主业，业务规模持续扩大、服务质量稳步提升、保障作用持续增强，为聊城经济社会高质量发展提供了有力支撑。特别是今年以来，聊城金融监管分局出台了“新信心”保险服务大提升、打击恶意代理退保、“保护水城险防未然”、保险中介市场清虚规范四个专项行动方案，抓住了保险领域的痛点和难点，开展了一系列卓有成效的活动。聊城市保险行业协会积极发挥助力监管、服务发展作用，组织全市保险公司认真抓好贯彻落实，开展了创新性、探索性的特色工作，取得了积极成效，部分工作走在了全省前列。希望通过此次大回访活动的成功举办，进一步巩固和塑造“新信心”的聊城保险服务品牌，实现行业形象和消费者满意度的双提升。

聊城市人民政府副秘书长邓振春在致辞中指出，聊城市正锚定“走在前、挑大梁”，按照市委“6293”工作思路，扎实推动高质量发展。全市保险业抢抓机遇、开拓创新、锐意进取，将业务发展融入全市经济社会发展大局，有力促进了行业规模稳步扩大、风险保障持续扩容、服务民生质效有力增强，农业保险、大病保险、民生综合保险、“聊惠保”“聊家保”等普惠型保险全面铺开，成绩可圈可点、有声有色，为全市经济社会发展做出了重要贡献。希望全市保险系统继续认真贯彻落实市委、市政府工作要求，在聊城金融监管分局的正确领导下，齐心协力、专注主业，在提升保险服务质效上再上新台阶，真正实现“守初心、筑保障、护权益”的愿景目标。

聊城金融监管分局主要负责人宗超在致辞中指出，高质量发展是保险行业的永恒课题，提升服务是实现高质量发展的重要抓手和必然保障。此次保单客户大回访活动，是提升服务的一项重要举措，是践行为民服务理念的重要体现，更是顺应市场需求，回应消费者期待的关键之举。宗超同志同时对落实好本次活动提出三点希望和要求：一是提高站位、深化认知，明晰活动“价值内核”。各保险公司一把手要切实提高站位，充分认识活动开展的重要意义，通过回访活动强化售前、售中、售后全过程服务活动的回溯管理，及时补足服务措施，确保活动落到实处。二是精心谋划、扎实推进，打造回访“聊城标杆”。各保险公司要明确目标、重点突出，力争通过回访排查一批风险保单、解决一批潜在风险、完善一批服务流程、收获一批消费者信任，着力打造保单回访的“聊城标杆”。三是扛牢责任、强化担当，绘就行业“发展蓝图”。各保险公司要充分利用客户大回访活动，加强与消费者的深度沟通，精准把握市场脉搏，在产品设计、销售流程、服务模式上加大创新力度，满足多样化、个性化的保险需求。

今后，全市保险业将以此次启动仪式为契机，持续践行“以人民为中心”的发展思想，以高质量服务筑牢权益保障防线，努力谱写保险业高质量发展新篇章。