高效办成一件事 | 从“爬楼苦恼”到“一键直达” 泰安老旧小区电梯增设“一件事”暖民心

老旧小区加装电梯，是民生改善的实事和城市更新的大事。今年以来，我市围绕打通群众“上下楼难”痛点，以“高效办成一件事”为目标，全力推进老旧小区电梯增设工作。目前，我市已累计完成老旧小区增设电梯366部，惠及上千户居民。

助力群众告别“爬楼苦恼”

5月22日上午，在泰山区金海园小区6号楼，施工人员正在粉刷电梯外墙。新增设的电梯已经安装完成，工作人员加紧调试设备，以期电梯尽早投入运行，满足群众需求。“电梯安装调试工期10天左右，预计明天就能调试完成。”工作人员说。

看到小区里又有一栋居民楼加装了电梯，2号楼居民周先生向记者讲述加装电梯给他们带来的好处，“我们单元楼的电梯是去年底安装完成的，现在用着太方便了。”周先生说，他的母亲如今已是九十多岁高龄，没有加装电梯前，老人下楼活动次数有限，自从加装了电梯后，老人下楼活动方便了，心情也更舒畅了。老旧小区增设电梯，助力群众告别“爬楼苦恼”。

“我们小区一共有14个单元，目前6个单元楼正在加装电梯，其他单元楼也都准备增设电梯。”金海园小区物业负责人朱先生说，增设电梯给居民出行带来便利，有效解决了老旧小区老年群体、残疾人士上下楼难题。他们也将进一步做好相关辅助工作，为居民增设电梯提供便利。

“一窗受理”提升服务效能

22日上午，在泰安市民之家房管窗口专门开设的“增设电梯”一件事专窗，工作人员热情地为咨询群众服务。既有住宅增设电梯联办事项包含啥？需要准备哪些材料？办理流程是什么？工作人员耐心细致的服务，赢得办事群众的认可。“‘一件事’服务对琐碎细致的环节进行梳理，帮助我们理清了加装电梯的思路，也省去了我们的奔波之苦。”办理业务的市民说道。

专窗工作人员介绍，我市整合住建、房管、行政审批、市场监管等多部门力量，设立了服务专窗，实现“一窗受理、联合审批、一站式办结”。专窗配备专职工作人员，提供“一站式”服务，为群众提供增设电梯申请资料审核的业务咨询和报建流程指引。“这是《泰安市既有多层住宅增设电梯‘一件事’服务指南》，能帮助群众和经办人员清晰了解办理流程和办理时限等信息。”工作人员宋键说。

据了解，既有多层住宅增设电梯联办有效提升了办理效能。比如原来单办件的办理时间为60天，如今“一件事”联办为10天；原来单办件需提交40份材料，如今减少了一半多；原来单办件需要跑5次，如今群众只需跑1次；办理环节由原来的5个，缩减为如今的1个。

助推群众幸福“一键直达”

老旧小区增设电梯工作不断取得新成效，源于我市对完善基础设施的重视和提升居民幸福感的追求。

为破解老旧小区增设电梯流程繁琐、手续复杂等难题，我市出台《泰安市既有住宅增设电梯“高效办成一件事”工作实施方案》。同时通过流程再造，构建老旧小区加装电梯“一件事”新体系，将既有多层住宅增设电梯“一件事”所涉及的审批服务事项逐一梳理，明确责任部门和审批时限，印发办事指南，规范收件材料，形成“一件事”任务清单及材料清单；对增设电梯项目规划审批（查）、施工图设计文件审查、建筑工程施工质量备案、特种设备安装手续、特种设备登记等事项进行有机整合，变“多次申请、多次提交”为“一次申请、材料复用”，运用信息化技术和流程再造理念，形成连贯高效、线上线下无缝衔接的办事流程，做到增设电梯全流程“一次申请”“一链办理”。

聚焦“好房子、好小区、好社区、好城区”“四好”建设，市房产管理服务中心深化“物业融网·红暖万家”网格实体化工作实践，探索多元协调机制，充分发挥社区、业委会、志愿者等各方力量，按照“业主自主、政策支持、确保安全”的原则，推动业主充分协商，社区靠前服务，通过协商议事会、听证会等形式，搭建“居民议事厅”，推动“邻里互助”达成共识，助推群众幸福生活“一键直达”，让老百姓尽享“好房子”带来的温暖与红利，为居民生活注入更多幸福底色。

记者：郑凯

通讯员：马鑫 杨冰 尹杰

编辑：乔雨晴

审核：王天姿