文 |扶汐染

编辑 |扶汐染

前言

多人排队银行却只开1个窗口，现在这已经变成了银行基层网点的通病了。

大堂内站着几位所谓的理财经理、客户经理和工作人员，客户一进门就会热情的询问要办什么业务。

如果只是开户、销户等没有业绩的业务，就会让客户到取号机上排队等待，银行柜台的个人业务窗口开的是少之又少。

哪怕就算是想要办理一个简单的业务都得等上几个小时，或者需要耗费更长的时间。

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事件回顾

2月18日，陕西西安一女子就遭遇了这样的事情。

根据该女子描述自己在早上8点银行一开门就取号排队等待。

一直到中午11点都没有听到工作人员叫自己，一问整整3个小时才叫了6个普通号。

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长时间的等待耗尽了女子的耐心，她十分生气的找到了银行工作人员。

气愤的质问，为什么明明有8个窗口，但是办理业务的窗口也只有2个。

面对客户的质问，银行工作人员也只是淡淡的回应了一句“领导安排”，没有得到明确的回应，让这位女子也更加生气。

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随着这段视频的曝光，网友们也纷纷发表了自己的看法。

越来越多的网友对这家银行的办理业务的速度表示怀疑。

明明工作人员有那么多，窗口也有那么多，为什么却只开设两个服务窗口，难道是“懒政”？

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从这位女子得知，这家银行总共有8个窗口，不过办理业务的只有2个。

其中一个窗口还是专业对接对公业务的窗口，即便是没有对公业务办理，这个窗口也不会办理私人业务。

想要办理私人业务的客户只能排队等待，女子从早上银行开门就开始排队等待，眼看着大厅聚集办理的人越来越多。

可自己等到中午还没有顺利办理，最终破防情绪也开始激动了起来。

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面对女子的质疑，银行工作人员将责任全部归咎于领导，称“人手不足”。

这样的解释显然没办法让人认可，该女子明明看到许多工作人员在闲聊，却没一人支援柜台。

“人力闲置与窗口不足”的矛盾，让广大网友听了直呼离谱，到底是真的缺人还是就想要让客户等待？

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知情人曝料

带着这样的疑惑，网友们十分好奇这家银行的“庐山真面目”。

一个名为“断西工作同志群”群聊消息引起人们的关注，群通知让所有持有秦弄银行卡的人员去办理换卡业务。

值得一提的是，网上流传的这名女子去办理的银行名字也叫“秦农银行”，网友们不免猜测应该是同一家银行。

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之后一位和这名女子有着同样遭遇的网友，在评论区发表了质疑。

表示自己的去银行办理业务的时候，就看到银行只开设了一个窗口，一中午也就只办理了3个人的业务。

去找工作人员的询问的时候，也是得到了和这名女子同样的回答。

如今看到这名女子也遇到了同样的事情，他不禁怀疑是不是有什么猫腻？

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从评论区看到有同样遭遇的网友不在少数，大家都很苦恼。

有位网友的遭遇看了更让人同情，如果是VIP客户就会优先办理，普通人只能往后推迟。

见怪不怪的网友表示这样的情况已经很普遍了，总而言之就是一句话，办事效率低得很。

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同行吐槽

网友们也纷纷吐槽，现在不只是存钱不容易，取钱更不容易。

眼看着网友们对银行工作者的指责声越来越多，有“同病相怜”工作人员忍不住现身评论区“叫屈”。

表示自己也在类似的行业工作，工作中也十分想要有援助来分担。

事实上不仅平常没有，逢年过节更是没有，更多的时候无偿加班也是常态。

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还有人说，一个网点划分的也就只有那么几个人，每个人都分工不同。

大家每天上班也只是各司其职，完成自己的工作任务就可以了，没有权利去分担别人的活。

更何况有的工作还有具备一定的风险，自己就算是想办法也无能为力。

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不可否认的是，办理业务的速度已经让绝大多数体验过的网友心生不满。

现在网友们觉得之前这样的办理业务风格，和解答客户疑问的工作人员态度。

完全违背了此前喊着“客户就是上帝”的口号，更让网友们觉得这样的速度完全就是在浪费客户的时间。

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如果时间比较充足的人，面对长时间的等待或许也不会有那么大的反应。

可对于那些工作繁忙的人来说，这简直就是让人崩溃的事情。

所以现在很多人都开始依赖线上服务或者自助设备，很少有人再去大厅办理，除非是必须要去。

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此前发生事例

年轻人可以这样操作，可对于上了年纪的，也不会操作手机和自助设备的老人，他们只能去银行大厅办理。

去年在西安就发生了这样的事情，营业部明明开设了三个窗口，可大部分时间只开设一个。

许多想要办理业务的人都聚集在大厅等候，其中一位老太太就成为了“受害者”。

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她在大厅耐心等待了很长时间，但是窗口依旧还只开设一个。

在此之前，已经有不少客户等不及放弃等待先行离开了，老太太在等了很久后还没有排到，只能离开。

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同样的事情之前在西安也曾发生，因为6个窗口其中有4个是暂停的。

大厅里面有很多人都开始焦躁不安，之后在大厅里面不停的徘徊走路。

因为等的时间太长，导致一位老奶奶直接坐在大厅的板凳上睡着了，让人看了不免心疼。

种种事例让人们发现，发生这样的事情已经屡见不鲜了。

人们好像对于办理业务需要耗费长时间等待，习以为常了。

其实也不是不能理解，每个人需要办理的业务种类不同，更何况还都是涉及到钱。

如果真的出现差错，不光自己要负责人，或许还会连累到同事。

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不过网友们还是希望，银行能够结合实际情况对窗口做出调整。

为更多的客户提供方便，减少长时间的等待。

信息来源：和讯网《西安女子吐槽银行8个窗口6个不营业登上热搜！质疑银行磨洋工，网友：银行都这样，服务效率低下影响客户体验》2025.2.20

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