枣庄山亭以“高效办成一件事”为抓手 持续擦亮营商环境“金名片”

齐鲁网·闪电新闻8月22日讯 8月22日下午，枣庄市山亭区“优化营商环境”主题系列新闻发布会（“高效办成一件事”专场）召开。山亭区行政审批服务局党组副书记、二级主任科员王志祥，区行政审批服务局公共资源交易中心主任、投资建设组组长韩振帮，区行政审批服务局社会事务组组长孙逊，区行政审批服务局勘验服务室主任曹天宇出席发布会，并就相关问题回答记者提问。

王志祥在发布会上重点介绍了2025年山亭区在审批服务领域推进“高效办成一件事”改革、进一步优化营商环境的工作成效和下一步举措。

2025年，山亭区严格贯彻落实国家及省市关于“高效办成一件事”的任务部署，始终以企业群众需求为出发点，通过系统谋划、精准发力、协同攻坚，全力落实“高效办成一件事”事项任务，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，为打造更具吸引力、竞争力的营商环境注入审批服务动能。

健全制度体系，筑牢改革“四梁八柱”

科学规划明路径：在扎实落地去年国办两批21项和省级3项“一件事”的基础上，今年区行政审批服务局紧跟国务院办公厅新推出的12个“一件事”，以及省政府办公厅发布的2个省定、4个市级“揭榜挂帅”“一件事”任务，结合地方实际研究落实。针对涉及9个牵头部门和多个政务部门的复杂任务，山亭区迅速响应、周密部署，制定印发《山亭区2025年度“高效办成一件事”工作实施方案》，清晰描绘改革“路线图”和“时间表”。

聚焦任务破难题：紧扣“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，区行政审批服务局组织17家牵头部门召开两场专题推进会，深入学习上级文件精神，同时组织多个关联部门对关联事项开展深度梳理与整合再造。例如针对工程建设项目审批中规划、住建数据共享等跨部门堵点，现场组建专项协调小组，定人定时定责，强力破除壁垒，深化协同联动，确保任务落地见效。

压实责任强管理：建立健全督查考核机制，将改革实效纳入部门年度考核指标，设置改革创新、“高效办成一件事落实率”等关键指标，压实责任链条，形成全区“一盘棋”推进格局。

巩固成效优基础：去年高质量完成的国办21项、省定3项“一件事”（如水电气网联合报装、企业注销登记）线上线下服务场景持续优化。今年3月，区行政审批服务局抽调精干力量组成核验小组，对前两批共24项“一件事”开展严格细致的线上测试与线下核查，发现问题立行立改。同时因地制宜创新推出“乡村旅游”“医疗机构”“个转企+营业性演出许可”等特色“一件事”服务，丰富服务供给。

聚焦服务升级，打造集成应用场景

专区服务精准化：在区政务服务大厅精心打造“高效办成一件事”专属服务区，设立2名咨询引导人员，完善“专窗、专人、专办”机制，为企业群众提供从“进门引导、办事辅导、全程帮办”到“进度可查、服务评价、结果邮寄”的全流程、一站式服务。

办事指南可视化：精心编制并投放1万份图文并茂的办事指南手册，清晰标注流程、材料、时限等关键信息，放置于专区及大厅各处，方便群众随时取阅，扫清办事“盲区”。

视频解读通俗化：为提升政策知晓度和操作便捷性，区行政审批服务局组建专业团队，针对已落地的24项“一件事”录制系列流程讲解视频。采用动画演示与真人讲解结合的形式，步骤详尽直观，且在视频结尾设置答疑二维码，实现“一看就懂、一学就会”。

线上服务集成化：持续优化山东省政务服务网山亭站点“高效办成一件事”专区功能，对接公安、民政、市场监管等12个部门系统，推动数据共享复用。目前专区已上线运行“个人一件事”“企业一件事”“项目落地一件事”等30余项集成服务，助力政务服务高效集成化发展。

深化服务创新，放大改革乘数效应

品牌引领强服务：围绕“亭好办・好帮办”服务品牌提升，区行政审批服务局在政务大厅原有帮办室基础上，组建10人专业化帮办代办队伍，提供线上、线下、上门帮办等服务。通过业务培训、案例研讨持续提升帮办服务能力，今年以来已服务企业420家、群众1600余人次，有效解决部分企业群众不懂流程、不会操作、不便往返等难题。

换位思考促提升：常态化开展“干部走流程”“局长股长坐窗口”活动，组织120余名干部以群众身份沉浸式体验办事流程，发现并整改问题50余项。同时完善业务回访反馈监督机制，每月定期向办理过业务的企业群众电话沟通或上门听取意见建议，持续改进审批业务质效。

专班护航加速度：组建7支由21人组成的首席审批服务官团队，为全区91个重点项目提供“一对一”精准帮包服务，全流程梳理立项、土地、规划、施工许可等各环节手续，建立事项台账，明确审批职责，加强部门间协调沟通，全力提升项目手续办理速度，让企业省心省力。例如在某新能源项目推进中，首席审批服务官提前介入，高效协调解决土地指标、环评审批等关键难题，助力项目提前2个月开工建设，跑出山亭“加速度”，相关做法成效获新华社高管信息等媒体报道。

闪电新闻记者 刘印红 报道