告别“自由市场”！转转全面押注 “官方验”，CEO直言 “难但必须”，二手电商的 “信任战” 该怎么打？

9月22日，国内头部二手电商平台转转正式公告，即日起逐步关停起家的“自由市场”C2C业务，全面转向C2B2C模式的“官方验”服务，这一决策被转转集团CEO黄炜称为“艰难但必须坚定的选择”。作为从58同城二手频道孵化、曾获小米、腾讯等投资的平台，转转此次亲手终结十年C2C根基，不仅标志着其自身战略的彻底转向，也折射出国内二手电商行业在信任难题与标准化需求下的模式迭代趋势。

根据转转公布的关停时间表，此次C2C业务下线将分阶段有序推进：

转转微信公号截图

9月24日上午10点起，关闭个人商品发布入口；

9月29日上午10点起，逐步下线可浏览与购买的商品，当日24点正式关停交易服务；

为保障过渡期间用户权益，客服与售后通道将延长至10月31日，此后“自由市场”业务将彻底退出历史舞台。

转转微信公号截图

对于关停原因，黄炜在公开信中明确表示：“‘自由市场’是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任；但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，平台很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。”

事实上，C2C业务的退场早有伏笔。转转自2019年起便将战略重心转向C2B2C模式，核心抓手正是“官方验”服务——通过组建自有质检团队、建立标准化检测流程，对二手商品质量进行系统化管控，在3C（手机、电脑、数码）等核心品类中还引入365天质保、七天无理由退货等售后保障。随着转型深化，C2C业务在平台整体GMV（商品交易总额）中的占比持续萎缩，目前已不足3%，成为名副其实的“边缘业务”。与之相对的是，依托C2B2C模式的深耕，转转于2022年实现首次盈利，目前已连续多年实现规模化盈利。

“当平台是信息平台时，交易并不闭环。但如果是交易平台，货品需要经过平台的质检，货款也被押在平台的中间账户，整个交易的信息是闭环的。如果没有闭环，平台根本不知道发生了什么，用户的权益也得不到保障。”黄炜此前在解释C2B2C模式优势时的表述，直指二手交易的核心痛点——信任缺失。而这一痛点，正是C2C模式长期面临的困境。网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾接受媒体采访时指出，C2C二手交易困难重重，根源在于信任缺失、纠纷处理低效、监管滞后及用户体验痛点，个人卖家与买家信息不对称易引发欺诈，且缺乏统一质检标准和第三方担保，售后维权成本高。

对于转转的战略调整，行业专家普遍认为是对市场需求的理性回应。百联咨询创始人庄帅对媒体表示：“目前看C2C模式下非标的二手商品存在着信任度不足、供给有限、转化效率低等难题，盈利空间较小。而C2B2C模式更适合二手电商，通过平台的介入提升商品供给和信任度，从而提高交易意愿。同时由于转转C2C业务体量较小，对行业影响有限。”行业观察人士刘旷则进一步分析，转转在C2C领域与闲鱼相比并无优势，闲鱼依托淘宝的流量红利，积累了超5亿注册用户，日均闲置商品发布量超400万件，而转转的C2C业务既无流量优势，又面临高交易风险，二手奢侈品、3C产品等品类真假难辨，个人交易中欺诈问题频发，用户信任度难以建立，反观C2B2C模式，其核心优势在于 “平台介入” 带来的信任背书。刘旷表示，通过平台质检、定价、售后等环节的把控，大幅降低交易风险，能吸引更多追求安全、可靠的用户，长远看有利于平台建立品牌壁垒。

转转的转型并非孤例，整个二手电商行业正处于模式探索的关键期。网经社《2024年度中国二手电商市场数据报告》显示，2024年二手电商交易规模达6450.2亿元，同比增长17.56%；中国旧货业协会数据则显示，2024年全国旧货流通行业交易规模增至1.4万亿元，庞大的市场空间不仅吸引传统玩家调整策略，也迎来新入局者。主打C2C模式的闲鱼，近年来也在主动向C2B2C模式靠拢，2023年9月上线“帮卖”服务，针对高价值商品由平台负责质检、定价、上架、交易，数据显示其成交效率比传统C2C快近10天，用户出售收益高出15%以上；2024年9月又推出“闲鱼奥莱”频道（后升级为“大牌清仓”），引入超630家知名品牌，从“个人闲置交易”向“品牌尾货+二手循环”延伸。与此同时，抖音、快手等平台凭借短视频流量优势，以“直播带货+二手商品”模式快速切入市场，进一步加剧行业竞争。

值得注意的是，转转的C2B2C转型并非一帆风顺，曾经历过信任危机与战略取舍。2023年11月，自媒体博主“猴大腕”发布视频称转转出具“阴阳检测报告”，彼时刚扭亏为盈的转转陷入舆论风波。黄炜坦言：“我最care（重视）的人给了我最差的评价”，并公开表示“伤害用户体验就该立正挨打”，随后承诺在全国开启7天无理由退货，成为首个提供该服务的二手电商平台。此次危机也让转转更加重视标准化建设，2024年全年花费超2亿元扩大质检部门规模，目前已在深圳、成都、青岛设立三大质检中心，拥有近3000名上门回收质检工程师，质检员工数量占企业半数以上，截至2024年底申请专利超200件，其中质检相关专利近百件。

超级转转线下店

在全面转向C2B2C的同时，转转也在加码线下布局，寻求新的增长空间。2025年6月，转转旗下首家二手多品类循环仓店“超级转转”在北京友谊商店开业，占地超3000平方米，涵盖200多个品类、30000多个SKU，包括奢侈品箱包、摄影数码、鞋服腕表等，试营业期间便在大众点评服装鞋服类多月蝉联第一。这一布局背后，是转转对二手奢侈品市场的看好——全球市场研究公司IMARC Group数据显示，2024年全球二手奢侈品市场规模为372亿美元，预计到2033年将达778亿美元，复合年增长率8.5%。而此前对红布林的收购，也为转转提供了二奢供应链与鉴定资历支撑。

“创业10年，我已经彻底换行业了。”黄炜的感慨，道出了转转从互联网流量迷信到深耕线下标准化服务的转变。如今，这位被员工称为“县长”、偏爱青春动漫的创业者，正带着转转在二手电商的新赛道上探索。“没有人觉得樱木花道是天才，但他很热血。”黄炜的这句话，既是对自己创业心态的写照，也暗示着转转在模式转型路上的坚持——尽管面临控制成本、提升验真能力、扩大用户规模等挑战，但押注C2B2C与线下场景的转转，已然成为观察国内二手电商行业标准化进程的重要样本。

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编辑：ST