淘宝天猫降低物流停滞赔付比例至成交额的5%

日前，淘宝、天猫方面同步公示升级《淘宝网发货管理规范》、《天猫物流时效管理规范》，旨在进一步提升消费者发货相关的购物体验，推动商家在发货及物流上的运营能力。

与旧版相比，新版《淘宝网发货管理规范》新增了“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的5天内消费者仍未收到所购商品的”缺货场景。据悉，该规则已于8月26日生效，并将陆续放量。

据悉，新版《淘宝网发货管理规范》将“物流轨迹异常”情形拆分为“物流轨迹超时”和“物流轨迹异常”两类。其中，“物流轨迹超时”的赔付比例将由原来的商品实际成交金额20%（5-100元）下调至5%（5-50元）。这一调整将于今年9月5日生效，并逐步放量。

此外新版《天猫物流时效管理规范》中还新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后5天内消费者仍未收到所购商品的”等缺货认定情形，以及“以商家违规次数或商家收到该违规通知7天内仍未收到所购商品等情形”等违规认定情形。该规则已于8月26日生效，并将陆续放量。

同时，新版《天猫物流时效管理规范》还下调物流轨迹异常中关于物流停滞的赔付比例至5%（5-50元）。

此外值得一提的是，为提升平台基础售后能力，解决商品少件、破损等售后问题，淘宝方面计划于今年9月1日上线补寄售后流程相关产品功能，并在《淘宝网超时说明》、《淘宝网关于违背承诺实施细则》等规则中同步新增补寄流程的时效及考核要求。