150万家以上实体店将可无理由退货！五部门发文

日前，经国务院批准

市场监管总局、国家发展改革委、

工业和信息化部、商务部、文化和旅游部

联合印发

《优化消费环境三年行动方案》

动态发展线下无理由退货承诺单位150万家以上

《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民生，实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动。

《行动方案》提出：推动平台型、总部型、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制。到2027年，五大行动深入开展，大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。

无理由退货在网络购物中早已司空见惯、深入人心。但在线下实体店购物，不少网友表示，除非商品本身存在明显质量问题，否则消费者无法退货。虽然一些线下实体店也常常喊出“7日内无理由退货”的口号，但大多是作为一种招揽顾客的促销手段。

无理由退货机制：核心是“诚信”

退一件货相当于留一线客。这次印发的《行动方案》鼓励实体店承诺无理由退换货，不仅有助于解决消费者线下购物退货难、索赔难等问题，也释放出商家的诚意，增强交易互信度，有利于扩大市场空间，拉动消费增长。

线下实体店购物无理由退货机制，核心是“诚信”，既包括经营者的诚信，也包括消费者的诚信。无理由退货不是无理退货。如果经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，利用制度善意“恶意退货”的，经营者也有权拒绝退货。

来源：市说新语、经济日报、每日经济新闻、网友评论

责编：谭瑞珊

编辑：徐安妮