上周末我去长沙参访了点石家装，见到了创始人袁超辉。

本来以为装修公司老板都爱吹业绩，没想到这位湖南伢子一开口全是思考，反倒让我对这个“人人吐槽”的行业有了新看法。

袁超辉看着很普通，个子不高脸圆圆的，不爱笑也不主动搭话，可一聊起装修行业就停不下来。

他25年前从银行辞了职，要知道那时候银行可是铁饭碗，身边人没少反对，我问他当初咋想的，他说就觉得装修是刚需，只要做得扎实就有饭吃。

这话听着简单，可真要在装修行业扎根25年，怕是没几个人能做到。

现在点石家装年营收有50亿，160家门店全是直营，7000多员工都买了保险，体量跟上市公司东易日盛不相上下。

不搞加盟不玩套路，装修业的稳扎稳打之道

聊完创业起点，我更好奇他是怎么把装修这种容易出问题的行业做稳的，袁超辉说装修的核心是服务，这话我之前也听别的老板说过，可他的做法更实在。

他把重点放在了两个团队上，设计和施工，装修投诉里一半以上都跟这俩有关，要么设计图跟实际不符，要么工人施工偷工减料。

点石家装对设计师要求挺严，不光有内训外训，还要求原创，研发上也舍得花钱。

对施工工人更上心，不像以前包工头那样不管不问，现在每个工人都管到，工资按时发，还定期培训。

我觉得这种对工人的尊重，其实是抓住了装修行业的根，工人有尊严了，干活自然更用心，还有个点我挺意外，这么大的规模袁超辉居然不搞加盟。

他说家装行业卖单不难，难的是做满意度，加盟商只想着赚钱，很容易砸了招牌，这话我信，之前见过不少加盟的装修公司，扩张快倒得也快，投诉率高得吓人，点石家装的直营模式虽然扩张慢，但能把服务质量抓在自己手里，客户满意度自然上去了。

不纠结行业好坏，只拼自己是“老几”

聊到组织管理，袁超辉的思路也挺特别，他说服务行业拼到最后就是拼人，所以点石搞了分公司合伙人制度。

每个直营分公司都有一两个合伙人，全是从内部员工里选的，总公司持股的人少，分公司持股的人多。

这样一来，大家干起活来更有劲头，也避免了“大锅饭”的问题，更难得的是，他公司里重要岗位没有家族成员，全靠市场化招聘。

一线员工只要做得好，还能拿到分公司的开拓权，他说要先帮员工实现价值，员工手艺好、收入高，服务客户时才会有好心情。

这话很实在，客户要的是好服务，而好服务得靠员工做出来，把员工放在前面，客户自然也会满意。

最后我故意刁难他，问现在房地产行情不好，点石会不会受影响，没想到他突然提高了声量，说行业好坏没法改，但自己能决定在行业里排第几。

他说以前湖南有上万家装修公司，洗牌后剩下几百家，只要自己是这几百家里的佼佼者，就不愁没生意。

临走时我才算明白，点石家装能做到现在的规模，靠的不是房地产红利，而是袁超辉的“笨办法”。

不搞加盟玩套路，把设计师和工人当核心，让员工有奔头，再加上对品牌的长期坚持，这些做法看着普通，可真要长期做到位，没点韧性根本不行。

现在很多人觉得传统行业没机会，可袁超辉的案例说明，再传统的行业，只要抓住本质、稳扎稳打，照样能做出独角兽。

装修行业人人都觉得难，可难就意味着机会，把别人觉得难的地方做好，就是最硬的竞争力，袁超辉和他的点石家装，大概就是最好的例子。