这几天，旅游平台巨头携程因涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为，被国家市场监督管理总局立案调查的消息，瞬间引爆全网。

这一消息让长期被平台套路的消费者纷纷拍手叫好。资本市场也给出了剧烈反应，携程港美股股价接连大幅下挫。

作为在线旅游行业的绝对龙头，携程的一举一动都牵动着行业神经。此次被立案调查绝非偶然，背后是无数消费者的投诉，还有众多商家的控诉。

这起垄断调查究竟揭开了行业多少黑幕？携程又为何敢在多次约谈后仍屡教不改？

这次立案调查不是突发情况，而是监管部门盯着行业老毛病出手了。

携程靠着超过一半的市场交易额占比，又整合了去哪儿网、同程旅行这些平台，稳稳占住了在线旅游市场的大头。

手里有了话语权，它就开始玩起了 “压榨商家、收割用户” 的套路。

套路一：大数据杀熟 + 捆绑销售

在消费者这边，携程最常用的就是两个手段，一个是大数据杀熟，一个是捆绑销售。这两样，对不太懂手机操作的中老年人来说，简直就是 “坑人陷阱”。

先说说大数据杀熟。就是平台看你是老用户，经常用它订机票酒店，就给你定高价。

有消费者就反馈过，自己用了好几年的老账号订北京到三亚的往返机票，花了 2860 元。

结果家人用新注册的账号订同一个航班、同一个座位，才花了 2380 元。

一对比，整整差了 480 块钱！找客服问原因，对方就拿 “会员等级不一样” 搪塞，可新账号明明啥会员权益都没有。

再说说捆绑销售，这个更隐蔽。大家订机票酒店的时候，页面上会默认勾选航意险、延误险、酒店优惠券这些东西。

你要是不仔细看，直接点付款，钱就多花了。一张 300 块钱的机票，加上这些附加服务，往往就变成了 360 多块。

很多中老年人眼神不好，或者不会一步步取消勾选，只能眼睁睁多花冤枉钱。

还有更气人的，就是退款难。有些特价机票写着 “不退不改”，酒店预订后就算提前好几天取消，也要扣一半的钱。

不少人因为突发情况没法出行，交的定金就这么被克扣了，投诉维权还处处碰壁。

套路二：逼商家 “二选一”，还收高额佣金

对上游的酒店、民宿商家来说，携程的做法更霸道。就是逼着商家 “二选一”，再加上高佣金，把中小商家逼得没活路。

所谓 “二选一”，就是携程搞了个商家分级。想评上 “特牌商家”，就必须签独家合作协议，不能在美团、飞猪这些别的平台上卖同款房间。

要是商家不配合，等着它的就是狠招：平台上搜不到这家店、订单量直接暴跌。

去年云南就有 7000 多家民宿联名维权，说自己因为在抖音上挂了房源，携程直接把它们的搜索排名降到了 10 页之后，订单一下子少了八成。

除了 “二选一”，携程还会逼着商家调价，再加上高得离谱的佣金。

它有个 “调价助手” 工具，不用商家同意，就能擅自改房价。为了多赚佣金，专挑高价区间定。

郑州就有几十家酒店投诉，自己家民宿成本价 180 元一晚，系统直接改成 150 元一晚，卖一间亏一间。商家手动关掉这个功能，后台还会悄悄重启。

更坑的是佣金，早年才收 8%-10%，后来一步步涨到了 15%-22%。再加上 5%-10% 的流量推广费，商家赚的钱一大半都要交给携程。

举个实在例子，一家小民宿一年营收 100 万元，光给携程交佣金和推广费就要 23 万到 35 万元。扣除房租、人工，最后净利润还不到 3 万元，简直就是给携程打工。

套路三：并购小平台搞垄断，不让新对手出头

携程能这么横，还有一个原因，就是靠着资本吞并对手，搞行业垄断。

从 2015 年开始，它就接连控股了去哪儿网，又投资了同程旅行。整合之后，“携程系” 占的市场份额，比美团、飞猪这些对手加起来还多。

这样一来，行业里就没什么竞争了。

要是有抖音、小红书这种新兴平台想做旅游业务，携程就打压和它们合作的商家。

商家敢和新平台合作，就给商家限流、降权，让消费者搜不到。

慢慢的，新平台拿不到酒店房源，根本没法发展。最后整个在线旅游行业，就成了携程说了算的局面。

多次约谈还不改

其实在国家市场监管总局出手之前，携程已经被多地监管部门约谈过好几次了。

去年 8 月到 11 月，贵州、郑州、云南等地的监管部门，都针对它 “二选一”、乱调价、收高佣金的问题找它谈话。

可每次约谈之后，携程都是表面整改，背地里该咋干还咋干。为啥它敢这么屡教不改？说起来就三点原因。

第一，垄断地位太稳，大家没得选。现在在线旅游市场，前四名的份额加起来超过 85%，携程一家就占了大头。

消费者想订机票酒店，绕不开它；商家想做生意，也离不开它。就算心里不满意，也只能忍着。

第二，以前的处罚太轻，根本不疼不痒。之前监管部门处理这类问题，大多是约谈、罚点小钱。

对一年净利润几百亿的携程来说，这点罚款就是九牛一毛。违法的收益比付出的代价高得多，它自然就抱着侥幸心理。

第三，套路太隐蔽，监管查起来难。不管是大数据杀熟还是后台改价，都是靠算法操作的。

普通人很难拿到证据，监管部门调查起来也费时间。就算有消费者投诉，也不容易认定它的违法事实。

反垄断调查意义大

这次国家出手调查携程，可不是小事。这标志着监管部门整治平台乱象，已经从电商、外卖这些行业，延伸到了旅游服务领域。

对咱们消费者来说，这绝对是好事。监管介入之后，平台的算法杀熟、捆绑销售这些套路，肯定会收敛不少。以后订机票酒店，能少花不少冤枉钱。

对那些中小商家来说，更是解脱。不用再被逼着 “二选一”，也能自己定价格了，赚的钱能多留一些在自己口袋里。

对整个行业来说，有了公平竞争的环境，才会有更多新平台冒出来。大家互相竞争，服务和产品才能越来越好。

资本市场也早就看出了门道，调查消息一出来，携程的股价就大跌，市值蒸发了上百亿元。

按照《反垄断法》的规定，如果查实携程确实滥用市场支配地位，它可能会面临巨额罚款，最高能罚上一年营业额的 10%。除此之外，还可能被要求整改算法、拆分业务。

结语

携程被立案调查，释放出一个明确的信号：不管平台多大，都不能肆意妄为。

未来，在线旅游行业肯定会越来越规范。而咱们普通人，只要记住这些避坑技巧，就能守住自己的钱包，开开心心出门，安安心心回家。

行业垄断的打破不是一天两天的事，但监管部门的出手，已经让我们看到了希望。相信用不了多久，那些坑人的套路，都会慢慢消失。