最高罚50万元！事关五一假期，多地发文提醒

五一假期将至，你有什么出行计划？

假期酒店民宿毁约增加

计划出行的朋友，酒店订好了吗？

日前，“提前两个月订酒店五一住不了”的话题冲上热搜。

有用户反映，2个月前于旅游平台预订了酒店，三晚合计656元，4月20日下午突然收到平台通知“满房取消订单”，并被告知可选择其他酒店并最高补偿68元。然而，用户发现当时其他酒店的价格已翻3倍左右，且无法找到同样近距离、同规格酒店，造成个人重大损失。事后，该用户向平台要求三倍赔偿被拒。在帖文下，有多位用户回复自己遭遇相似情况。

有法律界人士表示，预订订单一经付款并被酒店确认订单后，酒店与消费者就已经达成酒店预订合同。此时，酒店再取消订单或临时要求涨价的行为就属于违约。

对此，南京、苏州、天水、汕头、海口、徐州、鞍山、乐山、山西等多地监管部门近日发文告诫酒店、民宿经营者规范五一节日期间市场价格行为，严格履行预订承诺，不得以任何不正当理由对已生效订单擅自毁约提价，侵害消费者权益，否则一经发现将依法予以严肃查处。

南京市市场监管部门郑重提醒全市广大宾馆酒店经营者，严格履行预订承诺，不得以任何不正当理由毁约提价侵害消费者权益。对于经营者不按规定明码标价、毁约提价、价格欺诈及其他侵害消费者权益等违法违规行为，一经发现将依法予以严肃查处。

4月25日，海口市市场监督管理局发文强调：酒店、民宿、网络平台经营者要标明各类收费标准，不得缩短住宿时间、变相提高房价，不得对预订客房任意加价销售，不得对已生效订单擅自毁约、加价销售，严禁不履行或不完全履行价格承诺，欺诈消费者。对价格欺诈行为，最高可处50万元罚款。

苏州市也在针对五一期间市场价格行为的提醒告诫函中要求：各酒店、宾馆及住宿行业经营者应合理制定客房价格，不随意、任性大幅提高价格水平，不得捏造、散布涨价信息，扰乱市场价格秩序；严格执行明码标价规定，对于已确定价格或在第三方（电商）平台等渠道预订房间订单生效的情况下，应当依法履行价格承诺，不得单方面毁约，或者擅自提高价格。

为何酒店民宿一临近假期就迎来“毁约潮”？

业内人士解释，酒店到店无房，一种是出于临时不可控的客观因素，真的没有房，可能酒店确实在装修、房间设施损坏等。另一种是商家的主观原因，比如可能想根据行情欲临时调价，把之前的价格调高好几倍，再以满房为由，把原来以低价预订的订单取消，“这样即便要赔偿，他还可以好几倍的价格再卖出去，一样是赚的。”

千元酒店遇“照骗”

广东的樵先生和家人要到北京旅行，在网上查询酒店时，发现某平台上挂的一家国际品牌酒店不但开业时间不长、设施新，而且酒店名字后面还标有五颗星，樵先生认为这是一家“五星级”酒店，就预订了三天两晚的房间，并在线支付了6968元的房费。但入住后樵先生发现酒店硬件设施和服务水平较差，感觉“货不对板”，应该达不到五星级酒店标准。

樵先生查询发现，这家酒店并不符合我国原国家旅游局颁布的星级酒店评定标准，并未进行五星级的认定。为此，樵先生诉到法院，认为平台的行为构成欺诈，要求退一赔三，共计赔偿两万七千多元。

酒店预订平台公司辩称，他们在酒店名称后面标注的五颗星并不是五星级酒店的标志，而是对酒店的一个评分。

法院审理后认为，虽然被告网站未直接以文字形式宣传涉案酒店为“五星级”酒店，但根据人们日常生活经验及约定俗成的判断标准，足以误导消费者，构成欺诈。鉴于樵先生已经入住酒店，所以对其退还住宿费6968元的请求未予支持，但支持了三倍赔偿金的诉讼请求，判决线上预订平台赔偿樵先生20904元。

此外，在网络上，消费者吐槽商家“照骗”的情况并不少。例如：花千元预订海景房，实际商家全是渲染图；预订了大床房，进门发现“床还没有沙发大”。

消费者遇到这种情况，该怎样维权？

法官表示，首先是要用手机录像取证，留存和酒店沟通的相关证据，然后让线上预订平台来协调，因为平台对签约酒店有惩戒、考评机制，如果协商解决不成，可以向当地消费者协会和市场监管部门投诉，争取快速解决。实在不行，就等假期结束，再到法院进行起诉。

法官提示，如果利用虚假图片来误导消费者可能构成欺诈。商家的虚假宣传一旦被认定构成欺诈，就要承担三倍赔偿的法律责任。

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床单换没换 老板来教你

近日，#民宿老板教你识别酒店换没换床单# 登上热搜，该民宿老板表示，如果摸床单发潮，且床单特别平整，就是保洁人员往床单上喷水了，把所有的褶子都捋平了，极有可能是上批客人用过的；再看被单上有没有三道清晰的折痕，如果清晰的话，就证明是新换的。

你的入住经验如何，是否踩过雷？

来源丨中国商报微信综合自央广网、南方都市报等