房屋开裂、楼顶加盖、胶带粘砖……毕节一小区业主叫苦“这些问题谁来管？”

近日，贵州日报天眼新闻“天眼问政”栏目接到毕节市七星关区拓海学府新城小区多位居民留言，小区房屋开裂严重，楼顶存在加盖违规建设，墙砖脱落、车库漏水等质量问题频发。物业公司长期不作为，居民苦不堪言，投诉多年问题未得到解决。

为了解详情，7月16日，记者前往该小区进行实地调查。

房屋开裂持续多年

三次填补仍有裂缝

16日上午，记者到拓海学府新城小区走访发现，小区共有19栋住宅楼，普遍存在不同程度的开裂。

在居民带领下，记者来到情况最为严重的19栋，只见楼栋外墙裂缝明显，多条裂缝贯穿墙体，有的从底部延伸而上，宽度较大，暴露出内部的混凝土、钢筋和管道等。

19栋外墙裂缝

记者观察到，在19栋一层墙面与地面衔接处，最长的裂痕一直延伸了近3米的距离，尽管裂缝上有填补过的痕迹，但仍旧有新裂缝延展出来。

2024年，19栋外墙出现较大裂缝（受访者提供视频截图）

2024年，19栋墙体出现严重裂缝（受访者提供视频截图）

“这里的外墙2022年就开裂了，最开始裂缝至少有5厘米宽。”小区住户李女士告诉记者，“房开最初用砂浆填补，但是补了之后，地基下沉（墙面）又开裂。之后又补，前前后后补了三遍，到现在还是有这么宽的裂缝，他们就不再管了。”

19栋一楼住户窗下被房开商砸开一个墙洞，墙上有裂缝

在19栋一层侧面外墙处，记者看到，生锈的钢筋从直径约40里面的洞中“伸”出来，一楼住户的窗户下有一个较大的洞口，墙体裂缝沿着洞口一路延伸。

“去年我家里被水淹了，房开商砸开我家窗户下的这个洞检查，发现是地面下沉导致排水管接头松动，楼顶的雨水排进室内。”一楼住户付先生告诉记者，“现在房开把责任推给施工方，施工方说这是‘天灾’，到现在洞口还在，问题也没解决。”

原本规划为幼儿园的建筑废弃，围栏损坏

记者绕至19栋后方通道，只见楼栋中间的绿化区域已出现下沉，而在19栋不远处，是原本规划为幼儿园的矮楼，如今楼栋围栏已严重破损，围墙上的砂石更是“一碰就掉、一捏就碎”。

19栋旁的绿化区域出现塌陷

私自搭建成普遍现象

居民持续投诉无果

在拓海学府新城小区，顶楼加盖也是普遍现象。记者了解到，小区19栋住宅中，只有5栋和16栋楼顶还未加盖房屋。

小区楼栋的楼顶大面积被占用

2021年初期楼顶违建施工状态（受访者供图）

记者跟随住户来到还未加盖的5栋楼顶，通过防火门便直达宽敞的天台，楼顶已开始铺设水管。

5栋楼顶露台，虽未加盖但开始铺设管道

记者陆续前往加盖严重的2栋、1栋、7栋，上到楼顶后只有狭窄的过道，其余部分均被占用。“这些都是楼顶住户私自搭建的，2栋甚至盖了两层，严重破坏房屋结构。”住户陈先生说。

“这堵墙原本是齐平的，这家住户强行把自家加盖的区域扩宽，占用区域加建墙和玻璃门，直接封闭了消防通道，我们的生命安全如何保障？”住户李女士提出质疑。

一楼的绿地被铲除并硬化

记者了解到，小区违建行为，除了楼顶，还有一楼地面。记者来到17栋，绕至屋后，发现大面积绿地已被铲除、硬化，原本铺设为绿化通道的地方也被围成自家区域。

对于小区违建，多位住户反映称，自2021年1月起至今，他们曾多次拨打12345投诉，也向毕节市自然资源和规划局、市住建局、七星关区自然资源局、政务服务中心以及双山镇政府反映问题，但得到最多的答复就是“会尽快派人到现场处置，请耐心等待”。

2021年毕节市国土资源局金海湖新区分局下发文件截图（受访者供图）

2021年，尽管当时的毕节市国土资源局金海湖新区分局曾多次下发文件，责令住户自行拆除违章建筑，但始终不见违建被制止。4年过去了，小区违建非但没有消失，反而愈演愈烈。直至今日，仍有私自搭建在进行。

小区管理乱象丛生

物业经理：“无可奉告”

小区的物业管理乱象，同样令住户们苦不堪言。

记者步入小区地下停车场，四处可见漏水的痕迹。车库墙面因长期渗水已严重发霉，从住户提供给记者的视频中可见，每逢雨天，车库墙壁中会流出大量水流。

地下车库大面积积水痕迹明显，墙皮脱落

“这些问题在交房后不久就存在，都两三年了，物业修修补补就是解决不了根本问题。”孟先生无奈地说，“到现在直接‘胶带粘砖’来糊弄人，住着都提心吊胆的。”

“我们的水费是4元多一吨。2020年我家收房入住到现在，都是前两天才知道我们的水费里面还有什么电费、保险费、水损费，以前收费开发票从来没有单价明细。”住户吴女士说，“但是为什么水费里面要包含这些东西？物业从来没跟我们解释过。”

住户向物业缴纳20元水费记录（受访者供图）

住户们介绍，入住的四五年期间，小区物业常以欠缴物业费为由，限制住户购水额度。

直至2025年3月，物业仍通过限缴水费催缴物业费（受访者供图）

“小区物业服务几乎没有，却要收我们每平方米2元的物业费。只要欠交，物业一次就只准买5块、10块的水用，最多只能交20元水费。”吴女士告诉记者，“要是想多交点，被物业知道家里还有水用，他们就不会收了。”

“我们刚入住的时候，小区里面还有遮阳伞、秋千等等。后来这些东西一旦坏了，物业就直接扔掉，不修也不换。到现在，什么都没有了。”见有记者采访，住户们纷纷讲述各自遇到的物业问题。

“过道里面的灯也是，从来都只开两盏灯。给他们讲了好多遍说孩子晚上回家危险，每次都答应要开，但是到现在从没开过。”一位女士说。

“还有重复收取停车费。我租了一个车位，每月都准时付费。5月31日到期后我没在家就没租了，偶尔回来一两次，也都缴纳了临时车停车费。现在我要续租车位，物业又要求我从6月1号开始交，这是什么道理？”周先生说。

未启用的停车场出入口已废弃

“我们小区原来规划有很多个出入口，现在只打开了一个，并且只能过一辆车，经常堵车。如果有需要消防救援的时候，一堵车我们该怎么办？”陈先生表示。

“还有电梯经常出问题，有一次直接从9楼掉到1楼。我被困了三次了，物业从来不管！物业经理从来见不到人影，经常等他等到晚上八九点都不在。”一位住户说。

为了进一步了解小区管理情况，7月16日中午12点，记者和住户们来到小区物业管理中心。

关于违建，值班工作人员向记者出示了物业整理的违建记录。“小区有违建，我们都会向双山镇规划执法中队、区住建局等部门上报。”该名工作人员说：“但人家建在自家露台上的我们也管不着，那也不算违建。”

随后，记者从双山镇规划执法中队获悉，该小区物业从2024年4月10日开始反馈违建信息，但从未提供过任何纸质资料。

对于水费标准，该工作人员称是“正常收费”。当记者询问是否存在通过水费限额来催缴物业费的行为，该工作人员表示这是“合理的”，因为物业要持续督促小区居民缴纳物业费。

问及物业经理是否在办公室，该名工作人员以“午休时间”为由拒绝联系经理，称经理每天12:00—14:00午休，要联系他需等到下午两点以后。

经过记者及住户们多次催促，中午12时40分左右，物业经理余某现身物业管理中心。他首先表示，“公民有不接受采访的权利，你们‘乱’报道，我们也有维权的权利。”

在余某明确表示当日愿意接受采访后，记者问到上报违建信息是否得到反馈，余某表示，“我只能说我们职责范围内该上报的都上报了，其他的我无可奉告。”

记者再问物业限制用水一事，余某表示并不存在这一情况，被在场住户反驳后，他声称，这是员工的个人行为。

“我们并没有限制缴纳水费，任何人都不限额。那一次是员工个人行为，现在该员工已经离职了，从那次之后就是想交多少交多少。如果你们觉得物业做得不对，自然有相关监管部门来处理，从现在开始我不会回答你们任何问题。”随后，余某离开现场。

毕节拓海学府新城小区住户的投诉如何受理、物业公司是否尽职尽责、当地相关职能部门如何加强监管？“天眼问政”栏目将持续追踪。

贵州日报天眼新闻记者 曾田 李永燚