外卖新国标正式实施：配送员每天接单原则不超8小时

奔流新闻讯（记者玄丝雨）12月5日，美团、京东外卖、淘宝闪购（原饿了么）三大外卖平台相继发布声明称，自愿执行国家市场监管总局近日发布实施的推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。该标准明确配送员每日接单时长原则上不超8小时、设置疲劳派单暂停机制保障休息权益。

为破解外卖行业长期存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等突出问题，今年以来，国家市场监管总局已多次约谈相关平台企业，明确主体责任与公平竞争要求。在此背景下，国家市场监管总局按“急用先行”原则，指导全国平台经济治理标准化技术委员会推进标准研制，广泛征求多部门、平台企业、专家及配送员等多方意见，经多轮完善确保标准兼具合理性与可操作性，充分兼顾多元主体利益。

该标准以“四个聚焦、四个强化”构建全方位服务管理规范，针对性回应行业痛点。在商户管理方面，明确入驻审核流程与日常监管要求，推动“互联网+明厨亮灶”建设，压实平台食品安全主体责任，从源头遏制“幽灵外卖”隐患。针对平台收费与促销行为，要求明确收费规则、简化项目，规范促销活动管理，严禁强制商户参与促销、变相转嫁成本，营造公平竞争环境，遏制非理性竞争。在配送员权益保障上，围绕劳动报酬、工作时长等关键权益制定细则，限定每日接单时长原则上不超8小时，连续接单超4小时需触发疲劳提示并暂停派单20分钟，调度算法需综合路况等因素规划路径，电动自行车配送时速按不超15公里/小时计算，同时鼓励通过补贴、福利等方式引导配送员休息。此外，标准还要求平台健全消费者、商户、配送员多元主体投诉机制，畅通反馈渠道，强化争议处理与社会监督。

美团、京东外卖、淘宝闪购三大平台全程参与核心条款讨论，均承诺将标准要求系统落地，持续优化规则，提升商户与配送员管理水平，改善消费者体验，保障各方合法权益。目前，各平台已逐步落实标准相关要求，部分权益保障与规范措施已提前落地。