老年人苦苦哀求：别让“生活智能化”变成为老人“低智”的根源

近日，“纸质火车票将正式退出历史舞台”的话题登上热搜，引发了人们的广泛关注。

同时也让“生活智能化加速老人‘低智化’”这一讨论再次升温。

在生活智能化加速的今天，当年轻人享受着智能生活带来的高效与便捷时，老年人却在这股浪潮中苦苦挣扎。

纵观“生活智能化”的进程，从医院的电子挂号、银行存取款及转账、政务大厅的线上办理，到公交地铁的扫码乘车、超市的自助结账，无纸化场景已渗透到生活的方方面面。但这对于老年人来说，这份“便利”却常常变成“麻烦”——

在社区，重要通知多通过微信群、APP推送，那些不擅长使用智能手机的老人，仿佛变成了“聋子”和“瞎子”，收不到消息，只能错过关键时间；去银行办理业务，人工窗口不断缩减，老人取养老金、激活社保卡时，在功能复杂的自助机前茫然无措，想求助都困难，若选择人工窗口，又得忍受漫长的排队等待；出门游玩，景区、电影院、博物馆纷纷取消纸质票，只支持手机扫码购票或预约入园，不会操作的老人只能在门口对着人工登记的长队干着急，无奈之下，甚至只能放弃出行；去超市购物，自助结账机数量远超人工收银台，且线上支付还有优惠，老人既不习惯电子支付，又弄不懂自助机操作，结账慢不说，还享受不到优惠，心里难免不是滋味。

以上现象并非个例，中国互联网络信息中心相关调查显示，60岁及以上网民群体，熟练使用手机应用老年模式的占比仅为8.1%。这组数据直观地反映出老年人在生活智能化进程中面临的困境。

出现这样的问题，原因是多方面的。概括起来主要有以下几方面原因：

——社会在推进智能化的过程中，对老年人的特殊需求考虑不足。企业在设计产品和服务时，更多地以年轻人的使用习惯和需求为导向，导致智能化产品和服务操作复杂、界面不友好，不适合老年人使用。

——老年人自身的学习能力和接受新事物的能力相对较弱，面对快速更新的智能技术，他们往往感到力不从心。再加上缺乏有效的培训和指导，使得他们难以掌握智能化设备和服务的使用方法。

——社会对老年人的关怀和支持还不够，没有形成帮助老年人跨越“数字鸿沟”的良好氛围。

生活智能化是社会进步的必然趋势，但这并不意味着要以牺牲老年人的生活便利为代价。

“生活智能化”的初衷应该是“让老人生活更加美好”，而非让他们的生活更困难。

我们不能让老年人在这股智能化浪潮中被遗忘、被边缘化。社会各界需要共同努力，采取有效措施来解决这一问题：

企业应加强适老化产品和服务的研发，简化操作流程，优化界面设计，使其更符合老年人的使用习惯。

社区、学校、公益组织等可以开展针对老年人的智能技术培训，提供一对一的指导，帮助他们提升数字素养。

家庭成员也应给予老人更多的耐心和关心，主动教他们使用智能设备。

此外，在公共服务领域，要保留必要的传统服务方式，为老年人提供兜底保障，确保他们在不会使用智能技术时，依然能够顺利地生活。

在追求智能化的道路上，我们不应忘记那些步伐稍慢的老年人，要给予他们更多的时间、耐心和帮助，让他们也能共享生活智能化带来的红利，让科技真正服务于每一个人。