2025年9月19号傍晚，在西藏喜马拉雅山脉江孜热龙地区，海拔差不多5500米的地方，户外品牌始祖鸟跟艺术家蔡国强搞了个《升龙》艺术烟花项目。

145根扇形彩烟沿着山脊放出去，拼出了3000米长的“龙形”景观。

本来想靠这“高山艺术”提升品牌调性，没成想直接炸出了大麻烦，把自己推到了舆论风口上。

5500米的烟花，咋就戳了大家的痛点？

始祖鸟这品牌一直打着“敬畏自然”的旗号，2019年被安踏收购后，在中国市场名气越来越大，卖的价格也快赶上奢侈品了。

这次的烟花项目，是它“向上致美”年度项目的第三季，前两季在云南香格里拉和喜马拉雅南迦巴瓦搞的，当时没出啥大问题。

主办方后来也说，烟花用的是“生物可降解材料”，燃放等级还是最低的V级，噪音和光污染比普通夜间焰火小多了。

但网友和户外圈的人根本不买账，争议主要集中在两点，一是生态风险，二是价值观跑偏。

喜马拉雅那地方的生态有多脆弱，懂行的人都知道，土壤保不住水，植被长起来慢得很，野生动物对环境变化也特别敏感。

有专家就说，高原上温度低、降水少，微生物活性也低，就算是可降解材料，降解时间可能得比平时长几十倍。

更让当地人不舒服的是文化层面的事儿。

活动选的查琼岗日神山，在当地藏族同胞心里是“雪山女神的发簪”，是特别神圣的存在，祖祖辈辈都忌讳在这儿大声炸响，说会“惊到山神”。

结果始祖鸟和蔡国强把这儿当成了“火药画布”，这不是明摆着不尊重人家的文化吗？

本来想靠“环保措施”平息争议，可始祖鸟只说个大概，没公开详细的环保评估报告、材料检测数据这些实在东西。

这种“挑着说”的做法，反而让大家更怀疑它是在“生态作秀”。

后来它悄悄删了各平台的宣传内容，蔡国强那边相关的视频也没了，这操作就更让人不满了，有问题不解释，删内容就能解决吗？

不止始祖鸟！2025年这些品牌都栽在“不懂人心”上

始祖鸟这事儿还没平息，今年好几个品牌也在公关上翻了车，套路都差不多，要么硬刚消费者，要么说话不过脑子，要么内部管理一团糟。

西贝前段时间因为预制菜的事儿，跟罗永浩吵了起来。

一开始西贝创始人贾国龙还硬气，说要起诉，结果舆论越闹越大。

后来发了封道歉信，里面居然写“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”，这话说出来，网友能不炸吗？大家纷纷吐槽“我买个菜而已，咋就成‘虐’你的人了？”其实消费者就是想知道“是不是预制菜”“能不能吃到现做的”，结果西贝拿“中央厨房”这种行业术语来回避，根本没说到点子上。

还有桃李面包的电梯广告，推五仁口味蛋月烧的时候说“有人说五仁不好吃，那是因为你还年轻，没饱尝过生活的毒打”。

吃个月饼还要被教育“没受过苦”，这不是找骂吗？把大家的生活压力当营销噱头，一点都不好笑，反而让人觉得反感。

更离谱的是某薯片品牌，找孙颖莎代言，结果宣发物料印错了语录，还把废弃的物料放了出来，直接引发粉丝骂战，孙颖莎也遭了无妄之灾，被网络暴力。

这明显是内部审核没做到位，管理混乱才出的错，事后再下架召回，伤害都已经造成了。

消费者变了！情绪时代品牌该咋“自救”？

这些品牌接二连三出问题，不是运气差，是现在的消费者跟以前不一样了。

我查过一些报告，现在年轻人虽然不少都有焦虑，但买东西越来越理性，不光看价格和品质，还特别看重“情绪价值”，买个潮玩、养个宠物，都是为了让自己开心。

而且大家不再盲目信品牌说的话，你要是跟自己宣扬的价值观不一样，立马就会被看穿。

那品牌该咋做才能避免翻车？首先得把自己的价值观摆正，别嘴上说“敬畏自然”，行动上却破坏环境，嘴上说“尊重顾客”，实际却跟消费者硬刚。

像始祖鸟，要是提前找环保专家和当地文化人士评估，把方案公开让大家提意见，也不会闹到这步田地。

其次要学会“透明沟通”，出了问题别藏着掖着，该公开的数据就公开，该道歉就真诚道歉。

西贝要是一开始就好好回应“预制菜”的问题，而不是硬刚，也不会丢这么多好感。

最后内部管理得跟上，像孙颖莎代言那事儿，要是有严格的内容审核流程，废弃物料根本不会流出去。

还有，品牌别总想着教育消费者，现在大家不吃“说教”那一套，平等对话、多听意见，比啥都强。

今年这些品牌危机其实都在提醒大家，现在已经是“情绪消费时代”了，消费者买的不只是产品，更是品牌的价值观和真诚度。

雪山不会说话，但每一寸草、每一块冰都记着人类的行为，消费者也不会一直包容，品牌要是一次次背叛信任，早晚会被抛弃。

说白了，品牌想长久发展，别搞那些花里胡哨的营销套路，踏踏实实践行自己的价值观，真诚对待消费者，才是最靠谱的“公关”。