炸锅了！卧床老人被推到银行取钱？银行：多年没取已变成不动户

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本可以上门服务，对方等不及！四川绵阳，有网友在社交媒体上爆料，一位卧床的老人被家属推到银行柜台取钱，而他的子女其实知道密码，银行要求本人验证，相关视频引发关注和网友热议。目前，安州区邮政储蓄支行回应卧床老人被推到银行取钱 ：多年没取那笔钱。已变成长期不动户，本可以上门服务，对方等不及！

网传视频显示，一位卧床的老人被家属推到银行柜台取钱，有网友介绍，他的子女知道密码，引发了各方面的关注。

原来，老人的账户因为多年没用，被银行判定为长期不动户。银行规定，这种账户需要本人到场验证身份才能取钱。

家属本来想代老人取钱，但银行坚持要本人到场。银行还提出，周一可以提供上门服务，但家属等不及，觉得把老人推到银行更方便。

银行工作人员说，这是出于资金安全考虑，必须本人验证。家属也理解银行的规定，觉得这样做也没错

评论区中，不少网友纷纷留言：要是人没了，就更难办了。长期不动户，这是准备自己吃下去，怕别人取走！

还有不少网友质疑：银行这种反人性的操作和规定！说了好多年了，不知道什么时候可以改过来！你们还不知道什么时候上门，万一老人不在了，那你们就不是服务了，变成你们的了

马上有不少网友解释：现在银行把长期不用的储户。已经全部冻结。如果你要开通。必须本人过来重新开通。我不知道他们这是为什么？但是我肯定。这么猜测的。这是他们针对老年人的关灯的老年人死去了。这笔账。这属于呆账了。

还有不少网友建议：银行对长期不动的存款，应主动联系储户。可能有些储户忘记了，也可能有些储户都已经不在了而家人却不知道有这笔钱，银行不能装聋作哑，任由这笔钱无限的沉睡着。

那么，从法律层面来讲，到底该怎么看呢？

先说结论：银行要求本人验证是合法的，但服务流程确实需要改进。家属如果擅自取款可能构成无权代理，正确做法是提前办理监护手续或委托公证。

第一，为什么银行坚持要本人到场？银行到底有没有错？

首先，根据 《民法典》第165条规定，民事主体可以通过代理人实施民事法律行为。

《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》：对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务。

因此，在这起事件中，对于长期不动户，要求客户本人进行核对，银行这个看似"不近人情"的规定，其实是为了保护储户资金安全。

并且，按照民法典的有关规定，委托代理必须用书面形式。简单说就是：就算子女知道密码，但没有正式的授权文件，或者是监护证明擅自取款的话，有可能构成无权代理，银行有权拒绝非本人操作。

所以说，就像你朋友告诉你家门密码，但没给你书面授权，物业也不会让你随便搬走他家东西一样。银行如果随便让非本人取钱，万一发生冒领纠纷，是要承担责任的！

第二，遇到老人意识不清紧急情况怎么处理？

首先，银保监会之前有通知要求金融机构为行动不便的客户提供上门服务，这属于行业规范，但具体执行可能因银行而异。

与此同时，民法典中的公序良俗原则也支持银行在必要时提供便利服务，但实际操作中可能存在效率问题，比如上门服务需要时间安排，导致家属选择自行带老人到银行。

因此，对于这种紧急情况，记住这个"三步走"：

第一步，意识清醒时办手续：趁老人能签字时，去公证处办委托书（哪怕按手印也行）

第二步，特殊情况找社区：如果老人已失能，带着医院诊断证明去法院申请监护权认定

第三步，提前存好证据：用手机录视频记录老人授权意愿，虽然不能替代法律文件，但能辅助证明

第三，不少网友提出新的质疑，认为银行为什么不主动联系客户？

需要注意的是，目前法律没有明确规定银行必须主动联系储户处理长期不动户，但根据消费者权益保护法，银行有信息披露义务，可能在开户时告知相关条款。

不过，本事件中，银行没有主动联系，导致家属不知情，这可能引发公众对银行责任的质疑，但法律上未必有强制要求。

长期不动户的三大真相

1.银行不会私吞：根据 [《储蓄管理条例》规定，银行只是暂停非柜面交易，钱永远属于储户

2.不会自动销户：哪怕账户沉睡20年，继承人仍可凭继承权公证书取款

3.查询有窍门：带着户口本和亲属证明，可以要求银行查询已故亲属账户（逐个银行查）

第四，老人去世后的正确操作？

老人去世后的存款处理。家属需要先办理继承权公证，然后凭公证书到银行取款。

如果账户被列为长期不动户，可能需要额外步骤解除限制。如果银行不配合，家属可以通过诉讼解决，但过程可能繁琐。

继承四部曲：

1.准备死亡证明、亲属关系证明

2.所有继承人去公证处办继承公证（像分房子一样）

3.带着公证书去银行办过户

4.如果账户余额小于5万，有些银行可以直接凭密码取款（具体看银行规定）

最后，给普通人的实用三个建议，定期动账户：每半年用银行卡交次话费，保持账户活跃；重要信息备份：把银行账户信息写在家庭备忘录，放在保险柜；提前做公证：趁着父母身体硬朗时，把委托公证、遗嘱都办好？

对此，您怎么看？下方评论区等候您的高见。

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