网络信息时代，倒下可能只因一句应对失措的话，学会共情才行

这几天一场关于预制菜的风波又起。起因就是有人到了一家开了几十年的饭店用餐，餐后对这家饭店的菜品表达了不满，怀疑可能是预制菜。这位先生留下的印象是价高质次，给出的评价是“有点恶心”。

这个“有点恶心”激怒了这家连锁饭店的老总，盛怒之下，这位老总说“生意可以不做，要去起诉”。同时欢迎去他家的所有门店进行参观，看是否存在那位先生所讲的预制菜。

结果真的有许多人到他家的店里去亲测，于是种种问题全都出现了。油是转基因的，菜是保质期两年的，煮鸡汤的从来没有见到过鸡肉，厨师长从来没有见过炒菜用的生肉。

我想那位老总肯定没有意料到他坦诚的接受到店里亲测会是现在这种结果。

也许他对于网络信息时代还是太陌生了吧。当有人在网上表达了对他家饭店的不满，他采取了回怼方式，这显然不是明智的，只会让事情朝着越来越难以调和的方向发展，对他百害无一利。

他却采取了这种方式。那为什么他会采取这种方式呢？原因就是过于的盲目的自信。他相信他家饭店各方面不存在任何问题，比如卫生、环境、服务，菜品质量等，但是这里的关键点是他理解的问题与现在的人所关心的问题并不是一个问题。

现在的人，尤其是带孩子的家长，这家饭店以对孩子包容性强，服务好博得好评。但是现在的家长对于孩子的饮食健康更加关注，当一个青菜的保质期达到两年，一个牛肉汤包装在袋子里，年轻的家长们除了错愕的瞪大眼睛之外，他们会对自己曾经的选择心生懊悔。

就如许多网友说的，预制菜不可怕，但你要告诉我是预制菜。我可以选择预制菜，但我也可以不选择预制菜，你要跟我说清楚才行。

你不能赚着高价，却拿预制菜来糊弄我，你以为我“很美丽啊”。

脱离时代，落伍时代，就会出现鸡同鸭讲的情况。还有一句广为传播的话，搬起石头砸自己的脚。

在信息传播迅速的新时代里，如何应对面临的风波，考验的不光是智力，更加考验着共情。

如果当初风波刚刚出现，不是直接的反怼回去，而是采用“柔弱胜刚强”的方法，或许事情不会发展到现今不可收拾的地步。

柔弱不是软弱，是处世为人的态度。高高在上的人不会表现出柔弱的状态，只有把自己当成普通的人，才会遇事谦卑。

“生意可以不做，气不能受。”我想如果是当年饭店初创，遇到的困难和诘问一定更多，但那时肯定不会说出这样的话来。现在事业有成，大家大业，有了底气，脾气也就有了。

一步错，步步错。再不想个好办法解决，到了覆水难收，再想挽回就难了。

办法也有。就是“柔弱胜刚强”。