“态度不好就不要上班！不知道自己几斤几两是吧！”

8月24日，上海一家星巴克门店，刺耳的辱骂声响彻整个店面。

这位“顾客”指着店员破口大骂，声音尖锐刺耳，完全不顾周围顾客的侧目。

这场因一杯咖啡引发的闹剧，彻底撕开了底层打工人困境的遮羞布。

本文陈述内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾

一杯咖啡引发的人格羞辱

当今社会的生活节奏快，以至于咖啡奶茶成了很多人的“心头好”。

各种饮品店在饭点或是下午茶时间，都会迎来“爆单”时刻。

店员们既要兼顾线上外卖订单，又要接待到店顾客。

同时还要手忙脚乱的制作饮品，忙得不可开交的时候，出现疏漏是再正常不过的事情。

这不，就在8月24日，上海星巴克一门店内，就有一名店员因为忙碌漏做了一杯饮品。

而工作人员发现后，第一时间给顾客送上饮品安抚，并进行免单处理。

但女子情绪激动，竟然对着年轻的女店员，展开了长达十几分钟的语言攻击。

她的声音尖细，大声骂道：“能干就干，不能干滚好嘞！”、“中国人欺负中国人是吧！”

女子对着年轻店员指指点点，出口的每一句话都在践踏着店员的尊严。

知道的是人家欠你一杯咖啡，不知道的还以为她怎么样骂你了呢。

不仅如此，这位女顾客身边还带着孩子。

难以想象，这样当着孩子的面骂服务员的人，能教出多么有教养的娃。

而被骂年轻的女店员，从头到尾没有还过一句嘴，只是低着头不断道歉。

她两个手死死的扣在一起，最后实在忍不住，委屈得哭了出来。

周围的顾客都被怒骂声震住了，却没有一个人敢上前劝阻。

有位顾客拿起手机拍下这一幕后，实在是看不下去，直接离开了咖啡厅。

8月26日，这段视频在网上疯传，相关话题直接冲上了热搜第一。

网友们的反应几乎一边倒，同为女性，同为打工人，为什么要如此刻薄？

然而，当我们把目光从这个单一事件移开，会发现这样的场景其实每天都在上演。

星巴克店员的遭遇，不过是服务业从业者日常委屈的冰山一角。

服务业的委屈谁人能懂

据上海市总工会的一项调查显示，91%的网友都有过在职场受委屈的经历。

这就说明几乎每个打工人，都曾经历过类似的心酸时刻。

就在今年2月16日，上海仁济南院一护士下跪向患者道歉引发广泛关注。

照片里，一名护士跪在输液室里，低三下四的求谅解。

原因竟只是因为护士拔针时出了点血，家属就要求其下跪道歉。

而这个护士也是刚工作不久，被迫下跪之后，崩溃大哭。

护士跪在地上的单薄身影，更是刺痛了无数医护工作者的心。

同样令人心酸的，还有那位48岁的圆通女快递员。

因为运输途中快递包装破裂致芒果少了一个，引发顾客不满。

而为避免被投诉，这个快递员自费购买了一箱新鲜芒果，以邮政快递名义赔偿顾客。

但还是被发现了，而客户不依不饶地接连投诉四次，圆通只能扣除其2000元的工资。

快递员当晚登门道歉，请求对方不要继续投诉她，要不然就会丢掉这份工作。

顾客却一点同情心都没有，冷笑着拒绝，快递员没办法，当场跪地求饶。

谁知道这个顾客竟然直接报警了，将快递员贬的一无是处，甚至说其影响了自己的生活。

如此蛮横无情的人，就连民警都看不下去。

警察方连夜给改快递员写证明，让圆通不要处罚她，并建议将该顾客列入黑名单。

如此不讲道理，颠倒黑白的人，怎么能够心安理得的享受别人的痛苦?

这还不算完，在贵州高速收费站，一位收费员被过路司机辱骂到落泪。

可她只是为了不耽误后面的时间，亲自去帮忙把故障车辆推走而已，这也要被骂吗？

但擦干眼泪后，她必须立刻恢复微笑，因为下一辆车已经驶来。

这种强颜欢笑，是多少服务业人员的日常写照。

服务业人员每天都在进行情绪劳动，面对无理取闹要保持微笑。

哪怕遭受辱骂也要保持冷静，就算内心再崩溃，也要表现得专业。

这就导致很多服务业人员下班后，对什么都提不起兴趣，因为他们早就在工作中被消耗殆尽。

有句话说得很对：“人性最大的恶，就是在自己最小的权力范围内，最大限度地为难别人。”

那些对服务人员颐指气使的人，明明在自己的工作中也受尽委屈。

但当他们成为“顾客”时，却把积压的怨气，全部发泄在别人身上。

通过贬低他人来获得优越感，通过羞辱他人来证明自己的“地位”。

可这种行为除了暴露自己的素质低下，什么都证明不了。

让温柔成为彼此的选择

不过，值得欣慰的是，改变的种子已经开始萌芽。

星巴克事件上热搜后，绝大多数网友都站在了店员一边。

“这世道怎么了？谁一辈子还没个犯小错误的时候！”、“相互理解包容一点不好吗？！”

而在我们没有注意到的时候，一些企业早就已经用实际行动来支持员工。

2023年3月，胖东来率先设立“委屈奖”，员工受到不公对待可以获得500到5000元不等的补偿。

随后，T3出行将司机慰问基金增至100万元，名创优品、茶颜悦色等企业纷纷跟进。

虽然钱解决不了所有问题，但这种姿态本身就是一种支持。

那些在服务岗位上的人，他们不是机器，不是工具，而是和我们一样有血有肉、有喜怒哀乐的普通人。

他们也会累，也会痛，也需要被理解和尊重。

同为打工人，我们都是在为生活奔波的人，何必互相为难？

结语

让温柔成为我们的选择，让善意成为我们的习惯。在这个充满戾气的时代，选择善良，就是选择让这个世界变得更好一点。

参考文献：

1.杭州日报-2025-08-26——《被持续辱骂10来分钟，上海一店员被顾客咆哮骂哭！星巴克门店回应：因漏点饮品》

2.潇湘晨报-2025-08-26——《上海星巴克一女子咆哮10分钟，店员情绪崩溃，工作人员最新回应》

3.指尖新闻沈阳晚报-2025-08-26——《事发上海星巴克！女顾客咆哮10分钟，骂哭女店员！有人注意到一个细节》

4.新晚报-2019-06-12——《女快递员遭恶意投诉下跪求原谅，派出所这张证明太“刚”！》

5.环球网-2019-01-26——《收费员被司机骂哭，后一秒就微笑服务 网友：哪一行都不容易》