重庆燃气道歉：接受处理、深刻反思、立即整改

2月16日，重庆燃气（600917.SH）发布公告称，重庆市市场监督管理局对公司燃气收费问题调查情况进行了通报，对此，公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意！

针对通报的问题，重庆燃气表示：上级单位高度重视，已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。

来源于重庆燃气公告

南都湾财社记者注意到，2月14日，重庆市市场监督管理局发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》（以下简称《通报》）称，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。

上述《通报》指出，目前，重庆燃气仍然存在抄表周期混乱、违规估抄错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

具体来看，一是抄表周期混乱失序问题整改不到位；二是违规估抄错抄问题仍然频发；三是工作力量配备仍然不足；四是燃气计费周期调整工作准备不充分。

《通报》强调，重庆燃气未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。

采写：南都·湾财社记者 张海霞