高德打车启动“一块出发日”，上线“AI服务卫士”实现分钟级智能响应

近日，阿里巴巴旗下高德正式启动“一块出发日”活动，旨在保障用户在跨年前后的连续出行高峰期也能够顺畅出行、安心出发。为了给乘客带来更优质的出行体验，高德打车全面升级行程保镖，联合合作网约车平台上线了“AI服务卫士”，通过分钟级响应的智能异常识别和全流程智能化管理，实现更高效、全面的打车服务。

据悉，“AI服务卫士”覆盖事前提醒、事中干预与事后追溯全流程，有效解决了传统模式中服务标准不一、人工抽检范围有限、责任判定效率低等痛点。

基于大模型技术，“AI服务卫士”将订单服务问题识别时间从“天级”缩短至“分钟级”，显著提升处理效率，及时为乘客解决问题。该系统可在事前对司机自动进行标准化服务提醒，如规定时间内耐心等候乘客；在事中对夜间不当打扰、不文明用语等行为实时预警并干预；事后核实具体违规行为后，对司机开展针对性教育，并对多次违规者逐级加强处罚，帮助司机提升服务水平。