一万三的电视机，四个月后……

黄女士反映

家里买了一台大屏幕“海信”电视机

花了一万三

只用了四个月主板就烧掉了

她希望换一台新的

但“海信”厂家不答应

“苏宁易购”开具的发票显示

黄女士买的这台“海信”电视机

实付金额是12999元

开票日期是去年10月1号

黄女士：买回去（去年）11月份才用的，因为新房子嘛，那时候没有住回去，就没有使用。后来是2月份左右，发现打不开了电视机。

记者：他们查出来什么原因？

黄女士：主板烧了。

黄女士家在杭州余杭

径山双溪竹海漂流景区

当时她特地赶到

杭州庆春路上的“苏宁易购”旗舰店

买电视机

两地相距50公里左右

记者：你那么远，为什么跑到这里来？

黄女士：那这里“苏宁易购”那个呀，质量肯定会信得过他们的呀。他们是同意换机的，就是厂家电话打过来，换不了。

记者：“苏宁”同意给你换？

黄女士：对。

记者：“海信”厂家不同意？

黄女士：对。

苏宁易购 客服：您这一个机器的话，目前超周期，只能进行维修，无法换货，工厂里面的话给你维修，并给你补偿1000元，这是目前的一个方案。

黄女士：之前的跟我说，你们门店是同意给我换的，对吧？

苏宁易购客服说没有答应过换机

苏宁易购门店也说没答应过换机

苏宁易购杭州旗舰店 吴店长：因为从始至终，厂家跟我们说的时候，我们也跟她说了，厂家必须给我们开出鉴定单，我们才能给她换。因为按照正常三包法则。

记者：什么样的鉴定单？

苏宁易购杭州旗舰店 吴店长：就是厂家质量问题的鉴定单，同意给她换机的鉴定单，我们才能给她换呀。

记者：那厂家能开这个单子吗？

苏宁易购杭州旗舰店 吴店长：这个要问厂家。

海信电器浙江区域负责人 李经理：15天以内是正常可以退换的嘛，然后我们这个机器，不是她已经用了四个月了吗，四五个月了，我们这边也正常跟售后这边，跟总部这边在沟通的。那当时逻辑上就是说，给她免费地维修。

黄女士：你们“海信”这个牌子是值得信赖的，现在我们这么远跑过来你们这边买了个“海信”电视，这么短时间出现这么大的问题，这不是一般的小问题，电视主板都烧掉了，你们这么差的质量怎么能拿到门店这里来摆卖呢？

记者也跟“海信”方面的负责人

进行了沟通

记者：按照《三包法》的规定，你们是可以不换的，只修的。但是现在顾客对你们的质量提出了更高的要求。

海信电器浙江区域负责人 李经理：行吧行吧行吧，反正我们也出于这个情况，我们也没有说把顾客的问题置之于不理，当时跟她沟通也是说。

黄女士：一个月了呀。

记者：那就是目前同意给她换了是吧？

海信电器浙江区域负责人 李经理：对对对。

黄女士：所以我说，我就找你们1818，每天这样看着是不是？

具体怎么换机

门店吴店长跟厂家负责人

进行了电话沟通

苏宁易购杭州旗舰店 吴店长：他们厂家直接换，不用通过我们店了。

黄女士：尽量这两天给我弄好，5月1号之前弄好就行。

苏宁易购杭州旗舰店 吴店长：他们厂家售后自己处理，自己给她换。

记者：直接给她新的送过去，旧的拿走？

苏宁易购杭州旗舰店 吴店长：对对对。

记者：什么时候呢？

苏宁易购杭州旗舰店 吴店长：一个星期。

黄女士告诉记者

她是开民宿的

买那么大屏幕的电视机

主要是为了让客人唱卡拉OK

所以才急着要在5月1号之前弄好

记者采访的第二天

黄女士说新的电视机已经用上了