金融服务有温度 警银携手解民忧——农行咸宁南山支行搭建"护老连心桥"纾解独居老人困境

记者叶和平 通讯员杜超宏

4月24日，农行咸宁南山支行营业大厅内温情涌动。一位七旬独居老人因社保卡资金问题无法就医的困境，在该行"业务办理+社会救助"联动服务模式下迎刃而解，更在公安机关协同下推动家庭赡养责任落实，赢得市民与警方点赞。

当日上午9时许，身形佝偻的寿德敏老人颤巍巍走进营业厅，紧攥社保卡的手微微发抖。面对"卡内无钱"的查询结果，老人情绪几近崩溃："我这病拖不得，可孩子们电话总打不通……"大堂经理毕璐见状，立即启动"银发关爱"应急预案，搀扶老人至"爱心驿站"休息区，通过递温水、握双手等细节抚慰其情绪。

"金融服务的意义不仅在于处理账目，更在于守护民生。"网点负责人迅速双线行动：柜面组详细核查账户流水并自筹应急慰问金，社区组联动派出所启动"警银护老"机制。10分钟内，民警抵达现场组成临时救助小组，最终商定由警方护送就医并协调子女履行义务，银行则提供后续金融关怀服务。

在智能技术普及的今天，该行坚持保留"适老化"服务温度：一杯解忧的热茶、一次搀扶的陪伴、一场跨界的协作，点滴细节折射"金融为民"初心。据统计，依托"金融+社区"共治平台，该行已累计处置特殊客户紧急需求8起，推动解决3例孤寡老人赡养问题。

"我们将深化网点‘社区驿站’功能，聚焦‘一老一少’等特殊群体的‘急难愁盼’，让金融服务从‘柜台内’延伸到‘民生中’。"该行负责人表示。未来，更多"护老连心桥"将在金融与社会的交汇处架起，为特殊群体托起"有温度的安全网"。