比往锅底撒尿更恶心！海底捞再曝大瓜，警方介入，可怕的事在后面

文、编辑|诺斯罗普的笔记

常言道好事不出门，坏事传千里。

这句话用在海底捞身上，可谓是再合适不过。

作为餐饮界的龙头企业，海底捞曾凭借“服务界天花板”的口碑火遍大江南北。

可这份积攒多年的好口碑，因去年一场颠覆三观的“小便门”颇受打击。

但树欲静而风不止。

谁承想，任凭海底捞兢兢业业，却架不住有心之人“蓄意”。

这才风平浪静没多久，它竟再次被曝出新的大瓜！

海底捞刚刚出现的时候，服务非常好，有人吃饭时袜子挂破了，服务员直接递上三双新袜子。

孕妇排队等位，服务员怕认错尴尬，悄悄找同行人确认后，立马安排优先入座，顾客手机没电，服务员自己掏钱下楼买充电器。

甚至有人赶火车打不到车，店长直接开自己的车送顾客去车站。

这些贴心的事儿，很多人都亲身经历过，可这些好事大多只是在小圈子里传一传，没多少人特意到处吆喝。

可坏事就不一样了，2025年2月发生的“小便门”事件，一下子就让海底捞成了全网热议的焦点。

当时两个17岁的小伙子，在上海一家海底捞的包间里吃完饭，竟然站上餐桌往火锅里小便，还拍了视频发到网上。

这段视频一出来，网友都炸了锅，谁也没想到有人会做出这么没素质的事。

海底捞反应挺及时，马上把涉事门店的餐具全销毁换新，整个门店深度消毒，还给事发时段到消毒前的4109单顾客全额退了餐费，再给十倍现金补偿。

可就算这么补救，大家心里还是膈应，不少人说“以后再也不敢去吃了”。后来法院判这两个小伙子的家长赔偿220万元，还得登报道歉，直到2026年1月，当事人和家长才在报纸上公开道歉，可这事儿对海底捞口碑的影响，好久都没消。

本以为这事过去就安稳了，海底捞也一直兢兢业业做服务，可树欲静而风不止。

2025年12月31日晚上，徐州云龙万达的海底捞又出了事。

有个两岁的小孩，在餐桌旁被家长换尿不湿，竟然把用过的尿不湿扔进了沸腾的火锅里，家长不仅没制止，还拍了视频发出去，说要“记录温馨时刻”。

要知道，店里就有母婴室，走几十秒就能到，可家长偏偏选在餐桌旁换，这让网友特别生气，都说这是漠视公共卫生。

等1月8日视频传开后，大家刚看到“小便门”的道歉声明，转头又看到这事儿，对海底捞的印象更差了。

其实想想，海底捞做了那么多好事，免费美甲、擦鞋，给顾客送小礼物，帮顾客解决各种难题，可这些好事大多是顾客自己体验过才知道，很少有人主动发到网上让所有人都看见。

可坏事就不同了，不管是往火锅里小便，还是扔尿不湿，这些事太离谱，超出了大家的接受范围，视频一上网，网友都会忍不住转发评论，不用多久就传遍全网。

而且现在网络传播太快，一个负面视频，几个小时就能有上百万的播放量，就算海底捞后续补救做得再好，也很难马上挽回大家的印象。

海底捞这一路的经历，正好印证了“好事不出门，坏事传千里”。十几年攒下的好口碑，经不起几次负面事件的冲击。

其实不管是做生意还是做人，都是这样，做好事可能没人知道，但做了坏事，很快就会人尽皆知。