微笑连锁店，上心了！| 锦江酒店以微笑为引，多维传递服务温度

在“体验经济”崛起的当下，酒店已从单一的临时住处，逐渐转变为可提供心灵满足的“精神归处”。如何从情感共鸣打动住客，构建深度链接，以“软实力”赢得消费端认可，已成为酒店行业升级的重要命题。

作为国内头部酒店企业，锦江酒店（中国区）深谙此道，持续精研服务打造，2024年，锦江酒店推出全新品牌主张“心之安处，锦江酒店”，强调以“归属感”联接与消费者的共情，致力于以卓越旅宿体验，筑牢住客对锦江酒店的信赖。

2025年恰逢“锦江”品牌90周年，锦江酒店（中国区）的服务精耕迈入新境。8月6日，其精心策划的“微笑连锁店，上心了！”主题系列活动正式启动，将以全新惊喜体验，呈现一场别开生面的温馨旅程，相邀广大住客“老友”与投资人伙伴，携笑启程，暖心同行。

心安注脚：以优质服务夯实体验根基

截止2024年底，锦江酒店在全球拥有已签约酒店超17300家，总房量超164万间。基于对旅宿体验品质的追求，锦江酒店不断深化服务水平提升与精细化运营，致力让“心安体验”深度融入每家连锁酒店，让每位住客皆能在此感受到关怀与暖意。

为进一步升级服务品质，2024年，锦江酒店（中国区）推出“老友计划”，强调酒店要像迎接老朋友一样相伴每位住客，以“舒适、亲切、可靠、精心”为服务理念。锦江酒店（中国区）将2025年设定为“基础运营年”，助推“老友计划”深度贯彻，通过微笑服务、舒适睡眠、健康早餐等优质体验，让酒店成为“心之安处”的具象化落点。其中，微笑服务作为贯穿酒店入住全程的重要触点，是住客抵达酒店接收到的第一份暖意，也是相伴住客时间最长的“心安注脚”，对于服务温度的营造有着至关重要的作用。

锦江酒店（中国区）通过将微笑基准融入连锁酒店日常培训：“3米微笑”，即客人距离3米时，自然微笑、有眼神交流；“3步问候”，即客人距离3步时，点头示意、主动问好。“关联姓氏亲切问好”“电梯同乘礼让相助”“住客问询热情回应”等细节服务，让标准化服务透出真诚的人情温度。在此基础上，锦江酒店（中国区）将每月第一周星期三设为“微笑日”，深化一线服务的温暖传递，并开启“微笑代言人”内部评选，激励员工参与热情，以此在内部深化微笑服务理念，让微笑的感染力在人与人、店与店之间形成连锁反应，构建起与住客间长久而又坚韧的情感纽带。

微笑“上心”：让温暖体验连锁传递

这份对心安体验的执着追求，亦驱动着锦江酒店（中国区）不断创新实践。

为将这份在酒店内部形成的感染力更广泛地传递给更多消费者，并将微笑服务的价值外显，锦江酒店（中国区）以“微笑连锁店，上心了！”为主题开启系列活动，将在8月至9月期间，围绕线上线下双渠道，以“微笑”与“心安”为引，带来多轮旅途惊喜：

用一组温馨短片，娓娓道来微笑如何成为连锁酒店里最动人的风景；

开启一次线上征集互动，让生活中的微笑瞬间与酒店空间温暖串联；

通过一系列微笑主题店，从酒店服务到视觉呈现，全方位构建可感知的“微笑能量场”；

邀请一位明星达人担任一日店长，与粉丝现场互动，亲身传递微笑服务的感染力；

打造一场主题艺术展，探索并呈现“微笑”在旅途中的万千形态与暖心力量；

锦江酒店（中国区）还将惊喜好礼融汇其中，多维度诠释“在锦江酒店，一见到微笑就心安了”的温馨感受，让这份由心而发的暖意，成为连接消费者的无形桥梁。

目前，该活动内容已陆续启动，这场以微笑为题的旅程，正期待着与更多人携手共启。

微笑服务，是锦江酒店（中国区）“老友计划”的生动诠释，也是其致力打造“基础运营年”的重要环节。它起初是唇角的一抹真诚，最终将化作心间的一份安定。锦江酒店相信，每次发自内心的微笑，都是对“心安体验”的无声承诺。希冀微笑泛起的心安涟漪可传递至更远，让每一次旅途启程，都成为朝向港湾的心灵归途。

微笑连锁店，上心了！

编辑：侯宜均