文、编辑|朝暮古今

“本想让机器人解放双手，结果它把家里搅得鸡犬不宁。”

这届网友对家用机器人的吐槽，精准戳中了当下科技消费的痛点。

有人花8万买的自主机器人，能精准撞碎刚擦好的镜子，进厨房把菜撒一地还撞碎橱柜；有人租了远程操控的人形机器人，却纠结“这到底是请了个机器人，还是远程家政工”。

一边是AI热潮下厂商“智能便捷”的宣传轰炸，一边是消费者“高价低能”的集体抓狂；一边是自主机器人的频频闯祸，一边是远程操控模式的争议不断。

家用机器人到底是科技福音还是智商税？自主和远程操控哪个才是未来方向。

看着能干，实际净添乱

很多人买家务机器人，想省点打扫、做饭的功夫，可实际用起来根本不是那么回事。

黑猫投诉平台上，关于扫地机器人的投诉都有 15000 条了，问题集中在漏水、划伤地板、打扫不干净这些事上。

有消费者新买的机器人就漏水，寄去维修两次都没修好，最后好不容易才换了新的；还有人家里的机器人，打扫时老撞家具，餐厅里转一圈能撞四五次，有时候还会卡在沙发底下出不来。

看得出来，这些机器人的核心问题就是 “不靠谱”。

市面上主流的扫地机器人，用一个月就可能出现避障失灵、路径乱走的情况。

不是扫不干净角落，就是把垃圾推来推去，沙发底、床底这些卫生死角根本碰不到，最后还得自己动手补扫。

而且它们对环境要求特别高，遇到暗光环境，识别障碍物的准确率就会下降，地上有电线、门槛这些小障碍，就容易卡住或者摔倒。

更不划算的是后续的花费。

机器人的主刷、滤网这些零件都是消耗品，用几个月就得换。

一套原装的耗材下来，便宜的七八十，贵的要一百多，一年换几次也是一笔不小的开支。

要是机器出了故障，维修费用更吓人，传感器坏一次就得花几千块，过了保修期还可能遇到 “过保即坏” 的情况，电池没电、系统断连，寄回厂家维修还得自己承担运费，修多少钱也没个准数，跟开盲盒似的。

商家吹的那些 “自动功能” 大多是噱头。

自动上下水需要装修时就预留接口，后期改造又麻烦又费钱；自动集尘的尘袋价格不低，长期换下来比请保洁还贵。

普通家庭用下来就知道，这些功能根本不是刚需，反而增加了机器的故障率和使用成本。

想贴心陪护，却连基础需求都满足不了

现在老龄化越来越严重，养老机器人成了不少子女尽孝的选择，可实际用起来，这些机器人根本照顾不好老人。

首先是操作太复杂，很多机器人的按钮又小又密，屏幕上的字也看不清，老人眼神不好、反应慢，学半天都不会用。

想打个视频电话、调个功能，还得一步步按流程来，稍微错一步就不行，比用智能手机还难。

更让人担心的是安全问题。

有些养老机器人号称能监测老人摔倒，可实际情况是，只有垂直摔倒才能识别，老人慢慢坐下或者崴脚倒地，机器人根本没反应。

还有的机器人识别药品不准，把降压药当成维生素递过来，幸亏老人仔细核对才没出大事。

腿脚不便的老人用助行机器人，遇到两公分高的过门石就可能卡住，还得老人扶着墙去帮它，反而增加了老人摔倒的风险。

情感陪护功能更是形同虚设。

很多机器人号称能听懂方言、陪老人聊天，可老人说话带点乡音，十次有七次都识别不清。

老人说心口闷、不舒服，机器人只会回复无关的话，根本不能理解老人的真实需求。

而且很多机器人是金属外壳，摸起来冷冰冰的，不少老人看着就抵触，根本不愿意用。

价格贵也是大问题。

普通的养老机器人就要一两万，功能稍微全点的得好几万，高端的甚至要几十万。

这些钱对普通家庭来说不是小数目，可花了钱还买不到实用的功能。

而且机器人的体积普遍偏大，放在家里占地方，老人活动空间本来就有限，反而添了麻烦。

机器人不靠谱，核心问题出在这

这些机器人之所以让人崩溃，不是商家故意骗人，而是现在的技术和设计确实有短板。

从技术上来说，机器人的 “感知能力” 还不够强。

它们靠传感器和摄像头识别环境、判断情况，可遇到复杂的家居环境就不行了。

比如激光雷达在暗光下识别准确率会下降，视觉传感器遇到雨雪雾天气就容易出错，毫米波雷达对非金属物体还有盲区，这些都会导致机器人避障不准、操作失误。

而且机器人的算法也不成熟，面对没见过的家居物品，误识别率很高，规划路线时也容易出问题。

在人多、东西杂的环境里，机器人的反应会变慢，甚至会卡住不动。

简单说，现在的机器人还 “看不懂” 复杂的家庭环境，也 “理解不了” 人的真实需求。

从设计上来说，很多企业根本不了解老人和普通家庭的真实需求。

研发团队大多是年轻人，没照顾过老人，也不熟悉家庭生活的细节，做出来的功能都是自己想象出来的，不是用户真正需要的。

比如给老人设计的机器人，却用复杂的操作流程；给家庭设计的家务机器人，却要搭配特殊的装修环境才能用，根本不接地气。

还有成本问题，机器人的核心部件比如机械臂、传感器，价格都很高，单只机械臂成本就可能达到五万块，这就导致整机价格居高不下。

企业为了摊薄成本，又会给机器人堆砌很多没用的功能，结果功能越多，故障率越高，价格也越贵，形成了恶性循环。

不是不能买，关键要选对

说了这么多问题，不是说机器人完全不能买，而是要认清现状，选对适合自己的。

普通家庭想做家务减负，不用买几万块的全能机器人，选三四千块的基础款扫地机器人就够了。

重点看它的避障能力和越障高度，机身尽量矮一点，能钻进家具底下，操作简单好打理，基础的扫拖功能就能减轻不少负担，没必要为那些华而不实的功能多花钱。

给老人买养老相关的设备，优先选简单实用的。

比如想要监测健康，就买有国家认证的健康管理设备，能测血压、血糖，还能自动报警的，比全能养老机器人靠谱。

想要防跌倒，非接触式雷达比机器人好用，24 小时监测，老人摔倒后能及时报警。

这些设备操作简单，价格也相对亲民，老人用着放心。

不管买哪种机器人，都要避开几个坑。

别买预售款，很多预售产品没经过市场测试，质量没保障，还可能面临货不对板、维权难的问题；别贪多功能，功能越多越容易出故障，后期维修成本也高；别轻信商家的宣传，买之前多看看其他用户的真实评价，最好能实际体验一下，确认操作简单、实用才下单。

现在的家用服务机器人还处在起步阶段，技术和设计都还需要完善。

它们只能当辅助工具，不能替代人工做家务、照顾老人。

与其花几万块买个 “麻烦制造者”，不如把钱花在刀刃上，请个靠谱的家政阿姨定期打扫，给老人配简单实用的适老设备，多抽时间陪伴家人。

对老人来说，子女的陪伴比任何高科技产品都管用；对普通家庭来说，实用、省心才是最重要的。

科技确实能改善生活，但只有真正贴合需求、技术成熟的产品，才能真正帮到我们。