刘强东以外卖小哥圈粉草根逆袭，美团王兴陷进退两难尴尬

昨晚在一个朋友的饭局上，喝酒时有江苏老乡，自然就提起了刘强东近期的与外卖小哥在海底捞的喝酒。有美女师妹就顺口点赞到，就冲东哥给外卖小哥敬酒，买五险一金，就应该支持，然后众人举杯为东哥点赞。

事实上，这是在公众场合“消失”很长一段时间的东哥，重回主流视线和舆论圈，且是赢得了公众的赞誉。

而在这之前，一向高调的京东老板刘强东，因为众所周知的原因“消失”在公众场合很长一段时间了。京东也因为缺乏创始人IP，在面对拼多多进攻时，稍显乏力。毕竟创始人的光环、话语权和人格魅力，不是一般职业经理人能媲美的，特别是刘强东这种个性非常鲜明的网红型人物。即使在事发后，京东CEO由于主管营销的徐雷接任，都无法扭转在因为刘强东消失引发的话题缺失和流量弱势。

但此次，刘强东借推出外卖，强势复出，率先提出给外卖小哥买五险一金，只允许品质堂食上架，一是直击外卖质量痛点，二是直击骑手们的弱势群体软肋，真正引发了底层消费者和底层骑手的双重共鸣。

而东哥在互联网话题炒作方面的可圈可点，更是圈粉无数。特别是请骑手吃海底捞火锅，给饿了么和美团骑手敬酒等，都透露出浓浓的草根气息，也可以是说接地气。一下子拉近了京东外卖与普通民众的距离。再叠加上京东超级补贴，刺激得很多用户自觉用京东来点外卖，享受一把薅羊毛的快乐。

与之相比，外卖的龙头老大美团王兴就显得乏善可陈了。

2018年曾经发出过“这可能是过去最难的一年，也可能是未来最好的一年”的警示名言，此后却鲜有发声。或许互联网舆论让其心有余悸，也或者开启了明哲保身之路。

但是相比东哥的野性勃发，王兴也同步低调了下去。即使面对东哥的强势出击，王兴也不过让公关部发一些不痛不痒的“辟谣二选一”公告罢了。而京东外卖却不断推出优惠补贴，延迟免单，刘强东亲自送外卖等系列举措吸引了眼球，带来了流量。

从目前的态势来看，东哥虽然是后来者，却处于攻势；美团作为守城者，却处于守势。如果从纯粹的品牌策划和舆论攻势来说，京东这一番既占住了道德的制高点（五险一金、品质堂食），也站在了流量的制高点（东哥敬酒、宴请外卖哥等），从品牌营销来说，已经算是成功了。

当然从企业发展来说，营销引流只是第一步，能否形成产品竞争力和客户忠诚度，才是企业长治久安的根本。这些天，关于京东外卖爆单、延迟太久、甚至取消的爆料层出不穷，这说明相比美团从百团大战中杀出重围的精细化运营，京东在品牌营销方面虽然杀了一个措手不及，但是在产品力和持续发展方面，依然任重而道远。

说句题外话，相比其他行业不断竞底的内卷，我更期待东哥这种卷品质、卷福利、卷消费者保护这种上升的卷。同时，我们也有理由期待，像美团这种互联网龙头企业，要拿出风范来推动行业的正向升级。