客户投诉“遇银行信用卡误导性推销”：宣传“提前还款0违约金”，实际收了261.25元

“广发银行去年推销一款产品，业务经理宣传提前还款0违约金，今年五月，我提前还款却被收了261.25元的违约金，多次交涉，对方以各种理由推脱不解决问题。”6月25日，上海的谭先生向九派新闻投诉，“遭遇广发信用卡业务人员严重误导性推销。”

据谭先生介绍，2024年12月30日，广发银行一企微经理向其推荐一款财智金的产品，“随借随还，1.7折超低利率、提前还款0违约金”。“基于对新年证券市场行情的预期，加之轻信其明确承诺的优惠政策，我最终办理了11000元财智金分期业务。”

谭先生称，他正常分期还款到今年5月初，5月9日，该企微经理再次向其推送“财智金随借随还，0违约金提前还款”的宣传内容，于是打算提前结清债务，但实际操作后，手机却显示有261.25元的“提前还款违约金入账”。

“此后，我多次致电广发信用卡客服进行维权，但始终未获得实质性解决方案。”谭先生介绍，“维权过程中，因广发银行在承诺的处理期限内未做有效答复，又导致产生逾期违约金472.55元及不明消费利息130.83元。在向金融消费者权益保护平台投诉后，广发银行工作人员最初承诺退还逾期违约金及利息603.38元，但对提前还款违约金261.25元，却以‘不在活动范围’为由拒绝处理。”

据谭先生介绍，在多方投诉下，广发银行客户经理与其协商，6月6日签署了603.38元的费用减免确认书。但该经理随后反悔了，称减免费用未申请下来，提出以小礼品(养生壶)作为替代解决方案，被他严词拒绝。后续沟通中，该经理又以谭先生“未按时还款”为由拒绝退还逾期违约金和利息，仅愿提供四件套礼品作为补偿。

“这603.38元的逾期违约金和利息是因银行不作为产生的，我仅仅只是要求免除这部分费用，纯属合理诉求，广发银行却始终推诿。”谭先生气愤地告诉记者。

6月25日，记者致电广发银行信用卡专线，其办公室新闻处杨姓人士在得知整个事件经过后表示，针对“宣传的提前还款免违约金实际却收了违约金 ”情况会详细核查。对于记者提到的“客户经理用四件套、养生壶代替逾期违约金及利息是否合规”的疑问，该人士表示“银行肯定不会这么做，银行可以保证是合法合规经营，具体情况还需要等待跟客户联系之后核实。”

九派新闻见习记者李庆宇

【来源：九派新闻】