前言

大清朝都亡了这么多年了，却总有人还在“裹小脚”，尤其特别注重女生的“贞操”和“处女之身”。

不过别以为这些奇葩思想只是少数，就连德国施华蔻这种大牌子都“跟风”，把自己的新产品命名为“处女发质”当作卖点，被骂之后还企图甩锅给翻译。

他们这一系列“骚操作”真让人纳了闷了：中国有这么多精华东西不学，怎么净上赶着学些“糟粕”去了？

“处女发质”惹争议

大家逛超市选洗护用品，大家总爱挑眼熟的老牌子，觉得几十年的品牌，细节上肯定靠谱，可最近德国老牌子施华蔻，却因为包装上一个词翻了车。

其实这事的起因很简单，有消费者买了施华蔻一款烫发套装，打开一看包装上写着“处女发质（未经过化学处理）”。

括号里的话挺明白，就是说没烫过没染过的头发，可前面“处女发质”四个字，怎么看怎么别扭。

有人直接懵了：“头发还分‘处女’‘非处女’？那男生的头发算啥？处男发质？”

还有人纳闷，“原生发质”这词多常见啊，超市里随便拿起一瓶洗发水，都能看到“适合原生发质”的说法，为啥施华蔻非得挑个这么扎眼的词？

后来才知道，英文版包装上写的是“virgin hair”，这词在美发行业确实有“未经处理的头发”的意思。

但没想到翻译出了差错，放着行业里通用的“原生发质”不用，非得选个容易让人多想的译法，说轻了是翻译不走心，说重了，就是没把消费者的感受当回事。

道歉声明太草率

事件发酵后，施华蔻倒是很快发了声明，说这是“翻译没能准确传达原意”，还承诺要更新包装、完善审核流程，可这声明一出来，不仅没平息怒火，反而引来更多吐槽。

有眼尖的人发现，声明里没盖公章，落款日期还是默认的格式，就像学生赶作业，交之前连格式都没来得及调。

更让人不解的是，一款产品从翻译、审核到印刷包装，要经过多少人手里？难道从初稿到最终出厂，就没一个人觉得“处女发质”这词不合适？

就像家里做饭，从买菜、切菜到炒菜，总得有人尝一口咸淡吧，施华蔻这流程，倒像是一路 “闭着眼”过关，直到端上桌被人指出问题，才慌慌张张说“没注意”。

全部功夫光忙着“买品牌”

说起来，施华蔻背后的汉高集团，这些年在国内动作可不小，又是收购资生堂的专业美发业务，又是拿下沙宣在大中华区的业务，还收购了生产工厂，一副要在洗护市场“大展拳脚” 的架势。

可偏偏在这些“小事”上掉了链子，因为一个翻译问题就砸了自家招牌，财报显示集团上半年销售额104.02亿欧元，名义下滑3.8%。

本就承压的业绩，遇上品牌口碑受损，无疑是雪上加霜，这就像有人忙着装修大房子，买了最贵的家具，却忘了把墙上的钉子眼补好，一眼望去，再好的装修也显得不精致。

现在打开施华蔻的官方旗舰店，那款有争议的烫发套装已经搜不到了，可消费者心里的疙瘩，哪是改个包装就能轻易解开的？

结语

说到底，施华蔻这波翻车，不是什么“文化差异”的锅，就是“走心”程度不够。

不管是做产品还是做服务，细节里藏着的才是对消费者的尊重，希望这次的事能给所有品牌提个醒：与其花大价钱扩张、收购，不如先把眼前的“小事”做好。

毕竟，能留住人的，从来都是那些让人觉得“贴心”的细节，而不是让人闹心的“失误”。