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文 | 卿羽飞

编辑 | 卿羽飞

近几年来，不少人都发现，如今街上的实体店是越发冷清了。

至于官方统计的实体店倒闭数据，更是触目惊心。

2024年，有超过12000家实体店倒闭！

对此，很多人都认为是因为电商平台的发展严重挤占了实体店的生存空间，可事实果真如此吗？

实体店的困境

2019年，对于中国的影响可谓巨大，其中之一就是由于疫情的影响进一步推动了中国电商行业的发展，并对实体店带来了强大的冲击。

不过当时很多人都乐观地认为，只要疫情风控结束，那么实体店就可以迎来春天。

但事实似乎并非如此。

哪怕在2022年三年疫情结束，可是实体店的生意却依旧相对冷清。

别说所谓的报复性消费了，能保住自己都不错了。仅在2023年上半年，就有超过4200家实体店倒闭。

需要注意的是，这里的实体店可不是那些普通的街边小门店。

面对实体店成千上万的倒闭，很多人都将其归因于电商的发展。

确实，相比于传统的实体店，电商拥有着诸多优势。

电商不必像实体店那样要交纳昂贵的房租、水电费，也不需要售货员、检票员、保安等一系列服务人员。

在成本上具有巨大优势，自然在价格上也能便宜一些，以吸引更多的人。

也应该承认，电商的蓬勃发展确实挤占了实体店的发展空间。

尤其是伴随着中国交通基础设施的完善，使得中国的物流服务到位，更是极大地提升了民众网购的热情。

再考虑到在电商平台购物时，可以拥有比线下实体店更多的选择，也难怪人们更加青睐于实体店了。

可问题是，仅仅因此就将实体店的冷清扣在电商的脑袋上，真的合适吗？

对此，我们是不是应该进一步了解相关数据呢？

要知道，在2024年倒闭的12000多家门店中，餐饮行业占了6000家，而服饰行业占了3000家。

包括教培等行业在内，也占了3000家，至于商业超市，则是不到800家。

服饰行业门店干不过电商平台，还是情有可原，毕竟衣服的款式只要知道了，完全可以去电商平台上购买更加廉价的产品。

可是，餐饮行业占了6000家，应该怎么解释呢？

难道说，是因为现在的人们都只青睐于点外卖了吗？

再者说了，也不是所有的实体店都干不下去。

相反，堪称中国零售业之神的胖东来，这几年不仅没有被电商平台击垮，反倒是越发红红火火了，对此又该怎么看待呢？

问题在人

面对社会上越来越多的人认为实体店经营冷清的原因是电商的看法。

《人民日报》做出了回应，实体店如今的困境不是电商的缘故，而是因为人出现了问题。

这里的人出现了什么问题呢？

第一，实体店老板和员工之间的问题。

想来在实体店里打过工的朋友应该都知道实体店生意的好坏，其实和员工之间并没有太多直接关系。

原因无他，因为大多数老板根本就没把员工当人看。

在面对新员工的入职培训时，基本是玩样子，而给员工的工资也是抠抠搜搜，很多员工的工资真的也就只够勉强温饱罢了。

并且还要担心一不留神就触犯了哪条电规，然后被老板扣工资，再加上员工也往往得不到什么有效的保障，自然很难提升热情，为老板打工。

这就又造成了员工和顾客之间的问题。

由于工资不高，所以店里的员工要么是没什么经验，刚来的新人，要么是早就已经没有什么热情的老油条。

在这种情况下，当顾客来到店里消费时，你觉得能够得到自己想要的服务吗？

第三，老板和顾客之间也存在问题。

为什么很多电商都能够留住回头客？

因为不少电商知道怎么获得顾客的好感，或者是做好售后保障，或者是定期为顾客发送优惠券，推荐新品。

人家电商其实也是要靠服务的，甚至由于电商平台的竞争压力更大，所以更需要获得稳定的老顾客。

相比之下，又有多少实体店的老板愿意像电商这样，持续推出客户想要的服务呢？

除此以外，质量不过关、价格虚高、以次充好等问题，似乎在实体店里也依旧常见吧？

在这种情况下，实体店凭什么能够干过电商？

那么反过来说，如果处理好了这些问题，实体店是不是就能够长盛不衰了呢？

对此，胖东来不是已经给出了答案吗？

众所周知，胖东来根本就不怎么做广告，目前的主要经营范围也就在河南，却已经火遍了全国。

至于说所谓的电商冲击，胖东来根本不受影响。

2024年，胖东来的门店销售额，约为169.64亿元人民币，相比于2023年增长了50%！

哪有冲击？那胖东来为什么能做得这么好？

因为胖东来的老板于东来是真把员工当家人，真给员工发福利，让员工能够真的产生归属感，从而调动员工的热情。

员工把超市当成家了，那么对顾客的服务自然也就上来了。

再加上胖东来超市里面的食材新鲜安全，商品质优价廉且售后服务保障到位。

在这种情况下，消费者凭什么不青睐胖东来？

毕竟，电商其实也是有风险的，说不定哪一天就跑路了。

那么胖东来的模式能够推广吗？

答案是理论上能，实际上不能。

原因无他，胖东来成功最大的奥秘就在于，于东来舍得分享超市的红利。

可是在如今的中国老板中，又有几个人能像于东来一样呢？

结语

打铁必须自身硬。

实体店的萧条确实有社会大环境的缘故，但是，也离不开自身内部的问题。

只有一方面，积极进取，抓住时代的机遇，自我革新，不断提升自身的质量，才能够做到长盛不衰。

参考资料：

人民日报“读者点题”：全民网购，实体店的未来在哪里？——人民日报2025-02-23