抖音宣布清退：坚决打击虚假发货、违规转单、轨迹造假等违规行为

抖音集团副总裁@抖音集团李亮 转发抖音电商安全与信任中心发布的文章并表示：最近我们发现有不良物流服务商通过“运单造假”欺骗用户，严重侵犯消费者权益，这些物流商配合商家用第三方电子面单“转单”“拼轨迹”，系统里看起来包裹正常，现实中却并没有送达。对普通消费者来说，这样的假象拖延了收货，甚至收不到货，也让维权变得更难，公平的交易秩序被悄悄破坏。

对此，抖音电商于10月29日下线中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等违规服务商，并要求商家、物流商严格遵守平台规范。接下来，我们还会继续坚决打击虚假发货、违规转单、轨迹造假。

此前报道

近日，抖音电商安全与信任中心发文宣布清退恶意转单违规物流商。抖音表示，为阻断违规链条、保障履约真实性，平台依据相关规则于10月29日对以下物流商做清退处理：中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运。

典型违规案例

为进一步提升消费者的购物体验，帮助商家、物流商规避因发货问题带来的经营风险，平台在此提醒大家按如下建议合规经营：

提醒商家

• 务必使用抖音电商电子面单进行发货，确保轨迹来源统一、可追溯；严禁通过第三方购买面单、代贴面单。

• 不得将他人正常运单轨迹映射到自家订单；不得为节约成本或提速而“借轨迹”“套轨迹”。

• 发货地、揽收地、分拣地与目的地应与订单信息相匹配。

• 避免“空单号”“死单号”“重复单号”；真实揽收后再回填信息。

• 10月29日后不可再选择被清退的4家物流商，建议尽快完成对接切换，保障履约稳定。

提醒物流商

• 未接入抖音电商电子面单请尽快接入，避免作恶商家虚假发货。

• 杜绝配合商家虚假发货，回传虚假信息，赚取小利。

• 发现有转单、轨迹拼接等虚假行为，经平台实锤后会根据情节的严重情况，执行限期整改、清退。

平台将持续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，坚决打击转单、轨迹拼接等违规行为，确保“真实发货、真实轨迹、准时送达”，为商家经营与消费者收货提供稳定可靠的服务保障。感谢广大商家的理解与配合，请及时完成物流切换与自查整改，共同维护真实、可信、高效的电商履约环境。

同时，针对上述物流商违规行为，平台将采取一经发现坚决清退的态度，如发现相关违规行为，欢迎广大商家、物流商向平台反馈。

来源：@抖音集团李亮、抖音电商安全与信任中心、湖北日报