长春市民称线上买空调安装需排队半月，客服：购买高峰期，品牌热线预约比网购渠道稍快

近日，东北地区持续受高温影响，长春、沈阳、哈尔滨等多座核心城市气温连日突破30℃，部分地区刷新历史同期纪录。受此影响，东北地区空调购买量呈现爆发式增长。

然而，东北地区原本空调保有量较低，本地安装力量有限，面对突如其来的需求暴增，安装时效面临严峻挑战。为此，黑龙江省商务厅积极行动，一面紧急督促各地加快家电补贴审核与拨付速度；一面联合家电行业协会发出强力倡议，要求销售企业“八仙过海”，全力增派安装力量。

空调。图/VCG

7月14日，长春市民张先生（化姓）向九派新闻反映，他7月8日在某网购平台下单某品牌空调时，商品购买详情界面显示，预计安装日期约为7月12日。但空调到货后，该品牌官方客服称，因安装客户过多，排不上号，安装周期需延后半个月。

张先生随即退单，该品牌官方店铺客服要求其自行支付退货运费，后经所购平台协调，退货运费由平台承担。退单后张先生发现，该空调商品详情页面仍显示四五天可预约安装。目前张先生正在北京出差，其戏称“出差避暑”，后续计划线下购买空调。

同日，该品牌空调安装热线一工作人员表示，目前是空调购买高峰期，正常情况下空调到货后预约上门安装，一般两到三天即可完成。

对于长春有居民反映购买后空调安装排队至本月底的问题，该工作人员解释，在网购平台购买空调后，有两个系统可预约安装，一个是网购平台的渠道预约，另一个是拨打该品牌安装热线预约，其中安装热线预约比网购平台渠道预约稍快，且两个渠道预约安装均只收取材料费，不收取人工费。

九派新闻实习记者 郭家喜 记者 武菲菲

编辑 王佳箐

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【来源：九派新闻】

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