携程被指“强行修改入驻酒店房价”！客服回应→

“携程没有经过我们的允许，就把价格调低了，今天我把价格调回去，不到8分钟，它又给我调低了。哪怕你提前告知我，征得我的同意也好呀，对不对？”

6月20日，武汉一家酒店的店长张明（化名）称，携程平台在酒店不知情的情况下，将房间定价下调，酒店申请取消“调价助手”的功能频繁受阻。另一家酒店也遇到类似情况，店长称，即使取消成功，也会在几天后重新被加入。

据新华财经报道，多家酒店反映了类似的问题，携程强制开通“调价助手”功能，在后台强行更改商家房间定价，其一旦发现携程上酒店定价高于其他平台，就会自动调低底价或让酒店产品参与促销，也不会通知商家。即使商家想退出该功能，也面临“不敢退、不能退、不好退”的困境。

房间遭携程下调价格
酒店称不知情

据九派新闻，6月20日上午，记者来到武汉白沙洲附近的两家酒店。其店长均称，入驻携程后，平台在酒店不知情的情况下，多次下调房间价格。

罗云（化名）是其中一家酒店的店长，她说，2023年酒店开业后便入驻了携程，起初并未出现平台调价的情况，房价都是由酒店自行决定。

去年下半年，她突然发现，平台会通过调价助手修改房价，她向平台区域经理反映后，对方表示可以改回去，但没多久又有调整。而在此之前，平台并没有告知或与酒店商量能否改价。

张明也遇到了类似的情况。他是另一家酒店的店长，6月20日，他向记者展示携程订单的管理后台。当天早上十点半，他发现前一晚调价助手将每间房的单价下调了30元左右，他便改了回去。8分钟后，“调价助手”重新下调价格。

酒店调整价格后，调价助手再次修改。图/九派新闻

张明说，这样的“拉扯”几乎每天都在进行。他所展示的变价记录中，酒店自行调价后半小时，平台的调价助手就会修改价格。“我们的房间是在多个平台同时销售，携程会监控我们在其他平台的价格，如果有价差，就把我们在携程的价格下调，没有任何通知。”他说，其他平台也会有调整价格的需求，但通常会先和他打电话沟通，而不是自行修改。

两位店长介绍，调价助手的改价幅度通常是由平台之间的价差决定，携程会改到比其他平台略低。罗云展示了同一房型同一天在平台改价前后的两笔订单，价格相差44.88元，“这属于调得比较多的，一般是下调二三十元左右。”

而张明说，平台曾将其五一期间的房间下调了一倍多价格，“相当于我平时周末的价格，本来我们就是靠大型节假日来获得收益，这直接干预了我的经营。”

取消“调价助手”不容易

商户在平台面前难有议价能力，张明和罗云均提出过恢复价格，即使当时平台同意，可没过多久又会修改。如果酒店想要拒绝低价销售的订单，又可能面临平台的处罚。

酒店想要取消调价助手也不容易。张明说，他和平台沟通过多次，对方开始表示无法取消，只有连续多日沟通，且态度足够强硬，对方才能同意取消，“非要把人逼成这样。”可没过多久，又恢复成原样。

今年6月初，罗云申请取消调价助手，平台审核通过，但3天后，记录显示酒店再次加入调价系统。罗云说，她对于此次申请加入并不知情。而且这样的情况不止发生过一次。今年4月，酒店便申请退出过，同样3天后，再次加入调价助手。

酒店申请取消调价助手后3天又被重新加入。图/九派新闻 朱古力

“就好像有一种默契，我把它改过来，它再把它改过去。”罗云苦笑道，“每天都要盯着价格，真的很耗费精力。”

携程客服：
比价系防止用户流失
合同有相关规定

据澎湃新闻，6月20日下午，记者以酒店管理者身份拨打了携程服务热线电话。对于调价问题，客服人员解释称：“这就像我们去购物的时候一样，我们在购买时也会多方比对，这样就会导致有缺陷价格的一方平台产生客户流失。客人有的时候也会投诉到平台说其他平台价格低。”

当被询问“为什么关闭调价助手后，还是会被调价”后，前述客服人员表示，合同有规定要求各平台价格一致，“如果现在退出了调价助手，但后续系统核查到您其他平台的价格低于携程的情况，就会追价，这是电脑自动核对的。”

律师：
平台若构成滥用市场支配地位
将面临行政处罚

有券商研报显示，在国内主流OTA平台中，携程的市场份额在2021年就已超过50%。交银国际研报数据也显示，2024年主要OTA平台市占率中，携程预计仍占据56%以上的份额，携程在OTA平台的龙头地位难以撼动。

即使遭遇调价助手这样的“霸王条款”，也不是所有商家都有勇气退出与携程合作，商家最缺的就是流量，而平台流量越强，商家的地位就越弱。

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，携程“调价助手”强制调价或侵害商家自主定价权与经营自主权，导致利润受损，平台不能以“技术或算法设置”免责；若构成滥用市场支配地位还将面临行政处罚。邢鑫建议，商家在与OTA（在线旅行社）平台合作时，可以在合同中明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任。

来源：新华财经、澎湃新闻、九派新闻

责编：李佳妮