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文|2号探秘人

编辑|2号探秘人

在超市界混成"顶流"是种什么体验？

胖东来用实力演绎了什么叫"超市圈爱豆"，从免费轮椅婴儿车是标配，到员工笑得比初恋还甜，以及货架整齐到能治好强迫症。

这家河南起家的超市硬是把"顾客是上帝"玩成了连续剧，连大妈们买菜都能享受偶像剧待遇！

但最近"裤头姐""柴怼怼""小郎君"接连登场，吃瓜群众突然发现：咦？说好的完美人设呢？

当质疑"神话"成为新的流量密码，这场大型真人秀里，到底谁在认真维权，谁在花式蹭热度？

良心企业是否能够承受这一波又一波的“质问大军”？

01

5 月 20 日，某平台的用户小郎君以一种颇具戏剧性的方式对胖东来发起了首轮质疑。

他的视频开场就充满了火药味，带着一种 “内幕爆料者” 的姿态，直截了当地将矛头指向胖东来茶叶部的紫砂壶。

“大家都觉得胖东来是个很靠谱的超市，可在紫砂这一块，真的是这样吗？胖东来的紫砂，到底是给消费者的福利，还是暗藏陷阱，大家好好想想。”

他的这番言论瞬间打破了大众对胖东来一贯的信任评价。

小郎君进一步阐述他的观点，他指出胖东来货架上的紫砂壶虽然明码标价。

但这个价格在他这个所谓的 “紫砂行业内部人士” 看来，水分极大，存在严重的价格虚高问题。

他暗示胖东来利用消费者对其品牌的信任，在紫砂壶销售上谋取高额利润，而消费者却被蒙在鼓里。

“柴怼怼之前质疑胖东来玉石就被很多人攻击，但说实话，他要是不敢说真话，那倒霉是迟早的事。我今天站出来说这些，就是要为我所说的关于紫砂的一切负责到底。”

小郎君的这番言论不仅将自己塑造成一个敢于揭露真相的勇士。

还巧妙地利用了之前柴怼怼质疑胖东来玉石事件的热度，试图引发更多人对胖东来的质疑和关注。​

于是在这种操作下有人开始重新审视自己在胖东来购买商品的经历，甚至一些之前对胖东来赞不绝口的消费者也开始表示，如果胖东来真的存在价格虚高问题，那以后购物可能要更加谨慎了。

而另一部分网友则对小郎君的身份和动机表示怀疑，他们认为小郎君仅凭几句口头质疑，没有拿出任何实质性的证据，很难让人完全信服。

现在完全有可能是为了博眼球、蹭流量而故意制造话题。​

02

面对小郎君的质疑，胖东来没有选择沉默，而是迅速做出了回应。

5 月 23 日，胖东来发布了公示。

在定价标准方面，胖东来明确指出，茶叶部紫砂商品的毛利率仅为 20%。

要知道，在紫砂壶市场，由于其制作工艺的复杂性、泥料的多样性以及品牌和工艺师的溢价等因素，毛利率往往较高。

一些商家甚至能达到 50% 以上。

而胖东来的 20% 毛利率，无疑是击穿了行业痛点，让消费者看到了实实在在的性价比。​

同时，胖东来还公布了详细的售后标准，承诺顾客只要对在胖东来茶叶部购买的紫砂商品价格及品质有任何质疑，在未使用过且不影响二次销售的前提下，7 天内可到胖东来茶叶部办理退货。

这一售后政策的公布，进一步彰显了胖东来对自身商品品质的自信。

在社交平台上，大量网友对胖东来的这一回应表示认可和点赞。

“胖东来不愧是胖东来，面对质疑不逃避，直接把定价和售后都公示出来，这才是真正的良心企业该有的态度。”

“就冲胖东来这透明的定价和贴心的售后，以后买东西还是首选胖东来。”

03

然而，小郎君并没有因为胖东来的回应而停止质疑。

5 月 25 日凌晨两点，就在大多数人都在熟睡之际，小郎君再次更新抖音视频，对胖东来的声明进行回应。

这次，他的回应策略发生了明显的转变，避开了胖东来已经明确说明的毛利率问题，转而将矛头指向胖东来选品的审美和专业问题。​

“我从头到尾都没有说过胖东来赚多赚少的问题，我一直关注的是真正紫砂作品的美。”

“低劣的紫砂壶作品，卖得再便宜，毛利再低，那也是劣币。胖东来反复强调毛利和服务，我实在不理解。为什么那么低品质的紫砂作品能在胖东来存在那么久却没人管？”​

从小郎君的这番言论可以看出，他试图将争议的焦点从价格虚高转移到审美和专业层面。

而审美本身就是一个极具主观性的概念，小郎君选择从这个角度切入，就是典型的顾左右而言他。

在无法反驳胖东来的毛利率和售后说明后，就开始攻击没有明确标准的审美问题，纯粹是为了继续制造话题，挑起争端。

04

胖东来的神化之路，始于其在经营理念和服务模式上的独特创新。

在假货横行、服务意识淡薄的年代，胖东来凭借 “真品换真心” 的理念，坚持提供货真价实的商品。​

尤其是 “不满意，就退货” 的理念，以及对微不足道的服务细节，实实在在地解决了消费者在购物过程中的各种需求，让消费者感受到了前所未有的尊重和关怀。

在媒体和消费者的传播与推动下，胖东来逐渐成为零售行业的神话。

尤其是在2024 年胖东来还被写进河南政府工作报告，这些都使得胖东来的知名度和美誉度不断攀升，被推上了神坛。​

然而，被神化后的胖东来，也陷入了捧杀与诋毁的双重困境。

2025 年开年，网红 “两个小段” 发布视频称，从胖东来购买的红色内裤清洗时掉色，且使用后出现过敏反应，还指责胖东来工作人员处理方式不当，不被尊重。

这引发了公众对胖东来商品质量和服务的质疑，许多不明真相的消费者开始对胖东来产生信任危机。

尽管胖东来在 2 小时内就下架涉事品牌系列产品，组建专项调查小组，发布调查报告。

但该事件还是对胖东来的品牌形象造成了一定损害。​

玉石事件同样如此，虽然胖东来公开玉石销售数据进行反驳，但网红“柴怼怼” 仍不罢休，继续在网络上发布相关言论，使得事件持续发酵。​

在这些事件中，部分质疑者可能是为了追求个人利益，试图通过制造热点话题来吸引流量，提升自身知名度和影响力。

以 “柴怼怼” 为例，其关联的 17 家存续企业中，多家涉及珠宝业务，近 90 天直播带货销售额达 50 万至 75 万元，他对胖东来玉石的质疑，难免让人怀疑其背后存在商业竞争的因素。

而像 “两个小段” 这样的网红，通过发布负面视频，也能在短时间内获得大量关注和粉丝，实现流量变现。

05

在 “造神” 光环的笼罩下，胖东来的一举一动都被舆论放在放大镜下审视，承受着巨大的舆论压力和经营困境。

首先为了维持 “神坛” 形象，胖东来需要不断投入资源来优化服务、提升商品品质和加强员工培训。

其次目前胖东来一旦出现任何负面事件，哪怕是微小的瑕疵，都会被舆论无限放大。

就像擀面皮加工场所卫生问题被曝光后，尽管胖东来迅速采取行动，进行赔偿补救，但还是有部分舆论对其进行指责，质疑其管理能力和食品安全把控。

就目前的社交媒体时代，信息传播速度极快，大家都知道负面信息更容易引发话题。

于是胖东来就需要花费大量精力和时间来应对这些舆论危机，进行危机公关，以维护品牌形象。​

小结：​

最近胖东来的紫砂壶风波，简直给商界上了一堂生动的"饭圈经济学"课。

这家被网友捧成"超市界白月光"的企业，现在正经历着顶流明星般的烦恼。

但说真的，这事儿背后藏着三个扎心真相。
当消费者把超市当"完美男友"要求，连商品标签歪了都能上热搜时，这届网友是不是入戏太深？

再者那些拿着放大镜找茬，举着手机等翻车，硬生生的让"打假"逐渐演变成新型流量生意。
难怪东来哥会想要退出胖东来，这与其当"网红"，不如做"长红"

参考资料：

胖东来官方抖音主页

忠厚老实谦逊低调灵活真诚....抖音主页

胖东来回应紫砂商品定价 毛利率20%透明公开|中华网

胖东来茶叶部紫砂商品毛利20%,7天内可退货|大象新闻

胖东来发布紫砂壶声明后,当事人小郎君再次回应,劣币驱逐良币?|网易新闻