商家故意不打包让骑手干等 零度快评：算法算尽一切 唯独算漏了“人心”

12月7日，北京。有媒体报道，商家点出餐饮料放桌面迟迟不打包，骑手等待十分钟，着急准备自己动手打包，店员夺过餐品不让骑手碰，且态度恶劣。骑手表示，可以打包但就不打包晾着。视频显示，该商家为奶茶品牌“茉莉奶白”，还有网友透露了具体门店信息。

12月8日，东方财经就此事询问了茉莉奶白官方客服，对方回应：“关于您反映的问题，目前已经介入核查中了，同时也会进一步提升门店服务，感谢您的监督。”

零度快评：算法算尽一切 唯独算漏了“人心”

一杯做好的奶茶，被店员故意晾在台上十分钟。骑手怕超时罚款，急得想自己打包，却被一把抢走，还换来一句嘲讽：“可以打包，但就不打包，晾着！”

这事听着就让人上火！表面看，是店员和骑手的矛盾。但往根上找，是平台算法在“煽风点火”。

平台对骑手有严格的超时罚款，对商家出餐慢也有一定处罚。一些商家为了自保，就钻系统的空子，要么用软件伪造“已出餐”，骗骑手空跑。要么故意拖延打包，把风险转嫁给骑手。规则的天平歪了，“底层为难底层”的矛盾自然就会产生。

而这套规则最大的毛病，是“目中无人”。它算尽了时间、路线，却唯独算漏了人的感受和尊严。它把送餐时间一压再压，在追求“快”的同时，也在生产大量的“怒”和“怨”。

怎么办？技术的问题，终究需要人性的解法。餐做好了再派单，给骑手留足合理时间。严惩商家“虚假出餐”，把这种行为纳入信用惩戒。建立冲突免责通道，别让老实人受了委屈还无处说理。这些，都是平台本应做到的。

外卖的出现，是为了方便大家，不是给人添堵的。再厉害的算法，也得“把人当人”。平台该醒醒了，算得准时间，不如算得懂“人心”。守住人的尊严，才是行业长久的底气。

（综合中安在线、东方财经）