“到2025年取消骑手超时扣款”，美团公布骑手算法改进计划

12月27日，美团对外发布骑手算法改进相关举措，旨在通过一系列优化，切实提升骑手的工作体验，保障骑手权益。

美团将设立骑手算法公示专区，以此推进骑手算法公开常态化。这一举措能让社会各界更清晰地了解骑手算法的基本原理与运行机制，增加骑手算法透明度，推动骑手算法朝着更公正、更人性化的方向发展。同时，美团建立了开放多元的骑手算法沟通机制，每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户、专家学者等多方参与，广泛听取意见建议并公布改善结果。此外，还成立了由外部专家组成的骑手算法顾问委员会，为骑手算法优化提供常态化指导，多管齐下保障骑手算法改进能兼顾各方权益。

在骑手工作机制优化方面，美团着重完善骑手算法。前期已在华东等地区开展试点，结合试点情况与各界意见，近期将在全国全面落地“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施，避免骑手过度劳动，守护骑手身心健康。数据显示，此前试点中“跑单超过8小时提醒，超过12小时强制下线”的措施，仅0.18%的骑手被强制下线，99.82%的正常跑单骑手不受影响。

针对骑手激励机制，美团也进行了骑手算法的改善。以骑手利益为核心，探索更公平、更人性化的激励方式，通过引入培训、积分制等替代方案，将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，实现从负向处罚向正向激励的转变。此前“差评超时扣款改扣分”骑手算法已推广至全国80余个主要城市，还新增了好评单等加分项，为新骑手提供额外加分，特殊天气取消所有扣分项，切实减轻骑手压力。

为保障骑手配送安全，美团加强了配送过程的行为规范与安全引导，采取戴盔治理、弹窗警告及必要时限制接单等方式，引导骑手遵守交通规则。同时深化“灯塔计划”警企共治项目，对交通违章骑手进行针对性教育，降低违法率和事故率。并且加大研发投入，提升定位精准度，增强复杂环境路线刻画能力，完善配送时间规划体系，优化路线设计，为骑手配送安全提供骑手算法支撑。

在改善骑手工作体验上，美团通过优化配送地址定位、优先向用户推荐便利交付地点、治理虚假出餐和恶意投诉行为等改进骑手算法，让骑手取货和交付更顺畅。还积极解决骑手、商家、用户间的痛点矛盾，联动社区、物业、站点打造“骑手友好社区”，建设骑手专用设施，创造良好的即时配送履约环境。

从2021年公开“预估送达时间”骑手算法，到如今的一系列改进举措，美团始终在骑手算法公开和骑手权益保障的道路上持续努力。美团深刻认识到，骑手算法应服务于人，未来将继续听取各方意见，不断完善规则，推进骑手算法改进，为实现更高质量的发展而不懈奋斗。