热线合一！陕西全面整合各类非紧急类政务服务热线

6月5日，陕西省人民政府发布《关于推进政务服务便民热线整合进一步提升热线接办质效的通知》，称将通过整合各类政务服务热线，推动“接诉即办”工作，进一步提升政务服务效能。

据悉，2025年底前，陕西省将全面整合除110、119、120、122等紧急热线外的各类非紧急类政务服务热线。整合后的热线将依托12345政务服务便民热线（简称12345热线），建立“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的业务闭环，形成一个集咨询、投诉、求助、建议等功能为一体的综合性热线平台。

此次整合旨在实现12345热线“接诉即办”能力的全面升级，将其打造成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（记者 张黎江）

编辑/李玲