人民日报下场“点名”，于东来成镜子，雷军的直觉再一次被验证

我刷到那条报道是在地铁上，屏幕上闪着几个字：人民日报点名。说实话，这几个字在商业圈是把刀，能捅穿那些华而不实的泡泡。

被点到名字的是于东来，一个把超市干成现象级的“异类”。有人说他运气好，有人说他会作秀，可我更愿意把他当成一面镜子，照得清谁只是口号，谁是真的把人放在心上。

别急着往上贴“伟光正”的标签，先说几件具体的小事。

许昌人都知道，胖东来的购物车种类多得夸张，老人有矮把手的推车，带娃的有母婴车，轮椅通道不打折扣；你去称重，去皮精确到克，水产台前，店员把沥出来的水一滴不留倒干净再称；厕所、休息区、充电点都在人性化的位置，真不是摆拍。

还有工时，七小时封顶，年假能休到近百天，委屈奖不是段子，是实打实发过的。

你说花架子也行，可碰上“红内裤”那事儿，人家没往下压、没糊弄，直接召回、道歉、跟进整改，还把供应商拉出来严肃处理。你很难不服，这不是会不会公关的问题，是企业底牌问题。

有人不信，觉得不过是“流量叙事”。宋清辉这样的经济圈意见领袖站出来说胖东来没啥核心竞争力，只能靠花样吸眼球；原湖北首富兰世立也开炮，说利润都分给员工，不上市就谈不上社会价值最大化。

说实话，这两种声音我都理解，市场上确实充满了靠讲故事赚钱的公司，打着“人文关怀”的旗号挣钱才是常态。但问题在于，市场终究要回到体验这根轴上。

你把员工当耗材，服务就会变形；你把消费者当韭菜，信任就会枯竭。

响亮的口号救不了复购，漂亮的PPT留不住人心。

雷军的反应其实很有意思。他不是零售圈的人，却第一时间说那句话——胖东来是中国零售界的神话。

神话两个字听着悬，但他要表达的不是神化个人，而是看到一种“逆潮流”的确定性。

互联网时代，大家习惯用补贴换规模，用烧钱换增长，用融资来掩盖效率的窟窿；可越是这样，越说明一个朴素事实：信任被透支了。

你把信任拿回来，靠的不是更会讲故事，而是反其道而行——把人放回到商业的中心。

这回人民日报跟进，不是简单给面子，而是把“怎么成”的逻辑剖开给同行看。点名的意义，在于把一件事从个案拉到样本。样本是什么？

不是某个超市的SOP清单，而是“人”的位置——员工不是拧螺丝的手，顾客不是被猎杀的流量。你可以不同意，但你得先解释：为什么在同城，同样的商品、同样的价格，别人就是能获得更高的复购、更少的投诉、更稳定的团队？

有人问，照你这么说，难道所有企业都该学胖东来？我不这么看。

中国很大，商业形态多得很，没必要复制粘贴。

于东来自己也说，不要神化，也没必要照搬。他甚至承认自己有劣根性，有冲动和极端的时刻。可这更说明问题：人的位置确定了，制度才有生命力。

相反，很多企业反着来——制度先搭，文化后补，最后只剩KPI的冷硬和报表的漂亮，遇到一场供应链波动或者一轮经济下行，全线崩盘。

“红内裤”不是唯一的压力测试。这两年“玉石”风波也烧过，换作别人要么把锅推给平台，要么拉黑几个账号就当灭火。

胖东来那套处理思路很一致：把过程翻出来，把责任捋清楚，把整改列出表。互联网最怕的是什么？最怕的是装。

你一装，网民就和你拧上了；你摊开，舆论反而过了峰值自己回落。道理并不深，可就是难。难在真诚要付成本，难在坦白意味着承担。

说回员工。七小时工时、年假近百天、委屈奖，这些在老板圈里被称作“养大爷”。养就养了吧，怎么没见人家垮？

相反，人家把月饼这种看似“烂大街”的品类做成了爆品，日产据说三万块还供不应求，单品体量上亿。你去问做食品的同行，真相很简单：细节累出来的口碑，口碑托举的爆品。

看着容易，做起来全是尖刺——原料、工艺、冷链、品控、客服、售后，任意一个环节掉链子，前面所有“尊重”“真诚”的口号都会变嘲讽。

也别把胖东来想成完人，它当然有短板。这套模式高度依赖创始人气质，复制难、扩张慢，地缘半径之外的管理成本会陡增。

说白了，它不是标准化的开店机器，没法像快消巨头那样铺地图。

可这不妨碍它成为一面镜子。镜子不是让你照完就变样，它是提醒你：你的脸上到底是粉太厚，还是本来就长了疤。

同行学不来灵魂，至少也该学会别糊弄。把保洁阿姨当人，把一线员工当人，把顾客当人，这种“常识”，总不能永远停在宣传片里。

我见过太多企业，前脚宣布加薪福利，后脚就启动优化裁员；今天喊“以人为本”，明天发KPI红线；嘴上把“家文化”挂得比谁都响，现实里连加班餐都舍不得。

你可以说环境艰难，成本高企，商业不是做人情，可问题又回到根上——没有信任的组织，效率只会更差。

你压一线员工，员工就会在每一个看不见的角落“压回去”：少服务一分钟，少一个微笑，多一句甩锅，利润就丢进了缝里。你以为自己算得清，其实亏得最狠。

这里不得不再提雷军。小米为什么一路跌宕还能翻回来？不是因为它永远价格最低，而是它构建了一套和粉丝、和用户的信任机制——每次发布会尽量“说人话”，每次品控事故尽量“把话说到前面”，每次战略调整尽量“把路交代清楚”。

你可以不同意它的选择，但你大体能猜到它下一步怎么走。

这种确定性，本质就是信任。雷军看到胖东来，看到的是同一种底层气质：和人打交道，把话说直，把事做实。

人民日报把这个气质写出来，就等于替行业把门槛抬了一寸。抬门槛不等于给人挡路，而是把歪门邪道挡一下。

那些指望靠短期补贴引流、靠数据作秀、靠包装美化来过日子的玩家，日子会越来越难。

不是因为有人打压，而是因为消费者越来越懂，员工越来越会选。

你今天能把一个投诉压下去，明天会有十个差评从别的口子冒出来；你今天省了一笔员工福利，后天就要花十笔成本去修复服务质量。商业没有神罚，只有结构性的报应。

有人提议，既然人民日报都点名了，是不是应该推动胖东来全国化、资本化？我谨慎反对。不是因为它不配，而是因为不是所有好东西都适合规模复制。

有些机制，天生就需要慢，有些文化，天然就得靠熟成。

你把它硬拽到资本的赛道里，短期看是放大，长期看很可能是稀释。把它留在它合适的半径里，让它像一个源头活水，去影响一圈又一圈的人，这就够了。更大范围的工作，交给那些愿意认真照镜子的同行去做。

真正让人焦虑的，不是“学不会于东来”，而是“明知道该学什么，却始终不敢”。不敢把利润从口袋里掏出来，不敢把话摊开给消费者听，不敢承认“我们以前做错了”。

人性有惰性，组织有路径依赖，改变要付真金白银的成本。可如果你连这点都不愿意付，就别怪员工心不齐、顾客没耐心、品牌不长久。

商业的长跑，从来就不是看谁跑得最快，而是看谁掉队时有没有人愿意把你拉一把——你的员工愿不愿意，顾客愿不愿意，就是最终的投票器。

到这一步，再看“点名”两个字，它不只是褒奖，还是提醒，是倒计时。镜子已经挂在墙上，不必再争论镜子值不值钱，谁敢抬头，谁先改变气色。

别再拿“行业惯例”当挡箭牌，惯例从来就是被打破的。别再拿“环境不好”当借口，环境永远都不完美。

与其把时间浪费在辩解上，不如先把厕所打扫干净，把标签贴清楚，把工时算明白，把道歉说到点子上。