《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布

据中国黄金协会，《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准近日正式发布，作为我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准，《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准的发布填补了标准空白，标志着长期存在定价模糊、验金不透明、损耗标准不一等乱象的黄金以旧换新业务，将迈入规范化、专业化、透明化发展新阶段。

黄金以旧换新是我国黄金珠宝消费的重要形式，据不完全统计，相关消费规模已占全国黄金首饰消费量的20%左右。2024年国务院《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》发布后，叠加高金价市场环境，企业与消费者对以旧换新的需求双向激增，但行业长期缺乏统一标准，消费者权益保障不足等问题日益凸显。在此背景下，中国黄金协会牵头，联合中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、上海豫园珠宝时尚集团有限公司、中国珠宝首饰进出口股份有限公司、深圳百泰投资控股集团有限公司、杭州航民百泰首饰有限公司、梦金园黄金珠宝集团股份有限公司、深圳市粤豪珠宝有限公司、深圳市金明珠珠宝首饰有限公司、深圳市翠绿首饰制造有限公司、德诚珠宝集团有限公司等零售、加工（批发）龙头企业，开展了标准起草制定工作。

自2024年3月启动调研筹备，到2025年11月通过审查报批，标准的制定历时近2年，汇聚了行业重点企业的实践经验和集体智慧。标准遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，构建起“基础界定-核心要求-流程规范-监督保障”的完整闭环体系，涵盖8个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。其中明确要求，企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应实行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，旨在保护消费者权益。