知名巨头：完全失实！

近日

一则关于小米手表的视频

引发关注

11月1日，有网友在短视频平台发布视频称，其购买的小米潜水表在潜水时进水，“前三天每天三潜，手表的表现都不错。第四天，我发现手表进水了。”

对此，他要求售后退货，售后回复潜水表进水属于人为因素损坏，不能退货也不能免费维修。该网友称，经过多次沟通，客服免费帮其维修，但售后告诉网友，小米潜水表不建议潜水用。

11月21日

@小米公司发言人 发布

关于Xiaomi Watch S4 Sport

潜水功能的说明：

近日，网上流传『博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用』相关视频。经查证，相关报道完全失实。我们尊重并欢迎基于事实的讨论和监督，但对恶意捏造、误导性传播、侵害我司声誉或商业权益的行为，将坚决依法维权。

前述相关视频中展现的录音中，向我司客服咨询的产品为Xiaomi Watch S4 标准版，并非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport，我们坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的行为。关于这两款产品的差异，我们介绍如下：

• Xiaomi Watch S4 标准版通过 5ATM 防水等级认证，并未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能。

• Xiaomi Watch S4 Sport通过 5ATM 防水等级认证，通过 SGS EN13319 国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深 40 米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。但此类通过EN13319潜水认证的手表，均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景，以及高速水流的直接冲击。

前述媒体提及的案例中，用户持Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测认定符合质保条件，与用户确认后为其更换前壳显示模组和防水胶圈，产品已恢复『潜水功能』。

但此过程中，我司服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此我们深表歉意。我们已与用户取得联系，并获得用户理解。同时也进行了服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量提升。

据公开资料，小米Watch S4 Sport，是一款专业运动智能腕表设备，被用于提供运动相关的智能功能，2024年7月发布。

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来源：新闻坊综合@小米公司发言人、华商报大风新闻、网友评论

编辑：李丽洁