国家新规来了！8类“乱收费”被叫停

网络交易平台有了新规范！

近日，市场监管总局发布并施行《网络交易平台收费行为合规指南》（以下简称《指南》），进一步规范网络交易平台向平台内经营者收取佣金、抽成、会员费、技术服务费、信息服务费、营销推广费等收费行为。

△（图片来源：中华人民共和国中央人民政府官网）

政策是中国国情背景及自身发展的产物。

基于当下情况可知，平台“乱收费”现象已渗透多个服务领域。

《中国消费者权益保护状况年度报告（2024）》指出，部分微短剧存在收费规则不清晰、强制自动续费、削减消费者权益等收费乱象。根江苏一位老人因沉迷微短剧，3年间斥资3.4万元积蓄的事例，更是将短剧市场的“吸金”乱象推向风口浪尖。

服务中介领域同样暗藏猫腻。今年“3.15”曝光，啄木鸟平台从服务订单中收取高昂佣金。维修师傅为获取更多收入，常会选择小病大修、随意要价，将成本转嫁到消费者身上。

△（图片来源：央视财经）

而在外卖、文旅等民生领域，头部平台凭借流量垄断优势，一边以“价格战”挤压商家利润空间，根据中国烹饪协会，今年上半年全国餐饮收入增速同比下降3.6个百分点；一边通过隐性收费、规则倾斜等方式收割产业链利益，将经营压力传导至消费者端。

从内容付费到生活服务，平台乱收费的表现形式虽有差异，但其本质均为利用市场支配地位损害第三方利益，对行业生态造成破坏。

根据《指南》规定，不得向平台内经营者重复收费；不得只收费不服务、少服务；不得转嫁应当由平台自身承担的费用；不得向平台内经营者收取提供其基础经营数据的费用；不得强制或者变相强制平台内经营者购买服务或者参加推广、促销活动并收费；不得利用不合理的保证金等形式变相收费或者提高收费标准；不得对具有同等交易条件的平台内经营者实行价格歧视等。

这些规定直指平台乱收费的核心痛点，为规范市场秩序提供明确依据。其释放的政策红利，也将惠及茶行业。

早在4月，拼多多、淘宝、抖音等多个电商平台全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。现今，《指南》正式出台，有助于遏制平台对茶叶商家的不合理收费，降低中小茶企的经营成本，让更多资源可投入到茶叶品质提升与品牌建设中；同时，禁止强制推广、数据收费等行为，能减少茶商的非必要支出，尤其对依赖平台流量的中小茶商而言，可避免被迫参与低效促销，转而通过优化产品品质等方式提升竞争力。

今年出现“9.9”毒茶包等事件，在一定程度上反映，为保持价格竞争力，部分不良商家下调品质的弊端。现今，禁止价格歧视与重复收费，能营造更公平的竞争环境，防止平台通过垄断资源挤压中小商家生存空间，推动茶叶市场转向品质竞争，促进整个茶行业向更健康、可持续的方向发展。

《指南》出台，进一步为各行业营造公平透明的竞争环境，也倒逼平台经济回归服务本质，让消费者得以享受更合理的价格。其发布的次日，美团、饿了么、京东等先后在官方网站等发布声明，承诺将“规范促销”，同时提出多项限制补贴行为的举措等。进一步印证，良性竞争的行业共识正在形成。茶行业需主动规范经营行为，深耕“修内功”，方能将政策红利转化为行业竞争力，在合规经营中筑牢发展根基。

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责编 / 姚艺玲

编委 / 王妙容