在深圳宝安万达广场，一家全新的沃尔玛社区店悄然开业，但却立刻吸引了不少路人驻足。9块9的烘焙、门口带“老广味”的烧腊窗口，加上蓝白黄的明亮装潢，这家门店看起来“接地气”又“不简单”。

这是沃尔玛在中国开的第4家社区店。虽然“社区店”并不新鲜，但沃尔玛的做法，确实有点不走寻常路。

顾客第一，不是口号，是战略原点

如今的零售圈，谁都在谈“社区化”、“自有品牌”、“线上线下一体化”。一大堆术语和打法，听着就让人头大。但沃尔玛却有点反其道而行之。他们的逻辑很简单：顾客想要啥，我们就做啥。

沃尔玛中国门店CMO祝骏说得很直接：“不管业态怎么变，唯一不变的是顾客需要什么。”这不是说说而已——从1月开始，他和团队就组织了多场顾客调研，从商品选择到服务履约都围绕一个目标：让顾客买得方便、买得满意。

这个“顾客第一”的理念，已经深植沃尔玛的每一个动作里。比如选品上，他们不一味追求自有品牌比例，而是看顾客是否真正认可。祝骏说：“数字没意义，顾客的反馈才是最重要的。”

这话听起来很“佛”，但其实背后是对零售本质的精准把握。顾客买的不是品牌，而是好商品。沃尔玛虽然有自己的品牌“沃集鲜”，但从来不会只推自家产品，而是看哪款商品更好、更值。比如他们主打的“小绿瓶牛奶”，不仅蛋白质含量高，还衍生出馒头、冰淇淋等一系列周边产品，真正从“一个爆款”出发，做出了一整个“爆款生态”。

社区店，不是风口，是战略补位

很多人理解“社区店”，会以为是一个新风口，毕竟现在谁都在开小店、折扣店。但对沃尔玛来说，社区店的意义远不止于跟风。

它是沃尔玛全渠道布局中的一个重要拼图。

祝骏有句话讲得特别透：“我们是多店型、全渠道的一盘棋，商品也是一盘货。”什么意思？就是不管你去的是大卖场、社区店，还是在沃尔玛App上下单，看到的商品体系是一样的。大店更适合悠闲慢逛、一次买齐，社区店主打“快购”，解决一日三餐的刚需，而电商则提供送货到家的便利——三种形态互补，让顾客在任何场景下都能被精准满足。

这跟很多零售商“划分人群、划分货”的做法不同。沃尔玛的逻辑是：不管你是去大店还是小店，我们服务的始终是那1.75亿城市大众中产。他们既要价格实在，也要品质好，更要方便，而不是被标签化地分成“追低价”和“追品质”两拨人。

这种“顾客原点思维”，让沃尔玛避开了许多行业内的“伪命题”。比如有人问祝骏：“你们的坪效目标是多少？”他反而回答：“顾客满意度（NPS）才是我们衡量成功的标准。”

看似不讲“商业模型”，其实是讲得最明白的那一个。

真正的零售，不靠花哨术语

在今天这个零售行业被各种“新概念”淹没的时代，沃尔玛却坚持做“最简单”的事：把商品做好，把服务做到位，把顾客放在第一。

他们不刻意追求高自有品牌比例，不盲目扩张，也不为了漂亮数字而设定KPI。祝骏甚至说：“一段时间的坪效高，并不一定就是成功。真正的成功，是顾客持续愿意来、愿意推荐。”

这才是零售的本质。

社区店只是沃尔玛转型过程中的一个新尝试，但它背后的逻辑却非常清晰：为城市中产打造一个更贴近、更方便、更高质价比的购物场景。4家门店只是起点，未来还会继续扩张，但节奏不会失控。

正如沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说的：“我们的老板只有一个，那就是顾客。”几十年过去，这句话依然是沃尔玛最重要的战略指南针。

中国零售的变化越来越快，竞争越来越激烈，但想赢，不一定非得靠什么花哨打法。有时候，回到最基本的问题：顾客是谁？他们要什么？怎么给到他们？就能看得更远、走得更稳。