文 |洛神谷语

编辑 |洛神谷语

现在买手机是真方便，直播间里主播喊一声“上链接”，手指一点就能下单，外卖APP上搜手机，同城闪送当天就能拿到。

可你发现没？还是有不少人宁愿多花半小时跑腿，非要去实体店摸一摸真机。

上周我跟着雷科技的同事，跑了广州六家手机品牌的线下门店，想看看现在的线下店到底还有啥用。

线下店悄悄换了活法

本来以为现在线下店早就门可罗雀了，毕竟线上补贴那么猛，同款手机能便宜好几百。

到了苹果天环广场直营店才发现，店里人不算挤但也没断流。

临近圣诞节，门口摆着小圣诞树，有个阿姨拿着旧手机问店员，说想给孙子买个新的。

店员没急着推荐机型，先问孩子多大，平时玩什么，然后拿了台iPhone15过来，调大字体给阿姨看。

这场景跟几年前完全不一样，以前苹果店一到新品首发，排队能绕广场一圈，都是冲着“抢货”去的。

现在店里多了不少像阿姨这样的普通用户，店员也不催着下单，反而耐心教怎么用隔空投送，怎么设置屏幕时间。

二楼还有个区域，每周都有免费课程，教老人用健康APP，教年轻人拍vlog。

不光苹果，OPPO正佳广场旗舰店前阵子刚重新装修完。

进门没看到堆成山的手机盒，反而摆了几张小桌子，有个大爷坐在那儿，店员正帮他导旧手机里的照片。

大爷说自己眼神不好，线上买怕不会用，实体店有人教着放心。

店员还顺手帮他关了系统广告，说“老人家看手机清净点好”。

荣耀的店开在天河城商场高层，本来以为位置偏没人来，结果周末下午也坐了不少人。

有对小夫妻来看Magic6，店员直接拿出样机让他们试拍照，还说现在买能省500块省补。

聊到免费贴膜，店员说“一年内能贴好几次”，追问具体几次又说“要看系统显示”，这点倒是有点含糊。

vivo天河城店面积不大，却是他们首批Vision体验店。

我去的时候，有对老年夫妇在选手机，阿姨说“以前买手机就在这家，店员不会瞎推荐”。

店员给他们倒了两杯水，拿了台S18过来，调大音量说“这个铃声大，老人家接电话方便”，还主动说“后续有问题随时来，我们帮你弄”。

华为美林天地旗舰店是真够大的，一进门差点以为走错地方，除了手机平板，居然还摆着两台问界汽车。

店员说现在叫“体验综合体”，买不买手机没关系，进来逛逛都欢迎。

有个大叔在看Mate70，店员重点讲了“长辈模式”，说字体、音量都能调，还能远程协助子女帮忙解决问题。

小米的新店也在美林天地，刚装修完两层楼。

一楼摆着手机、平板，还有辆小米SU7展车，不少人围着看。

二楼是服务区，有个小哥在那儿修手机，旁边还有沙发能歇脚。

店员说现在搞新品发布会，会在店里直播，大家可以过来一起看，吃点小零食聊聊天。

即时零售来了，线下店反而活得更明白了？

转了这几家店，发现一个有意思的现象，店员很少提“今天买便宜多少”，反而总说“有问题随时来”“不会用我们教你”。

后来跟一个店长聊天才知道，现在线下店早就不靠卖货赚钱了。

线上电商大促期间，同一款手机比实体店便宜好几百，谁还傻到在线下原价买？

那线下店靠什么生存？答案是“体验”。

苹果店里的免费课程，华为的汽车展示，小米的新品直播，都是为了让你走进来，感受这个品牌。

有个阿姨跟我说，她在实体店学会了用手机交水电费，现在每周都来参加苹果的课程，“比在家看教程强多了，有真人教着放心”。

vivo和OPPO在这方面早就摸到门道了，截至2024年，vivo的线下网点已经超过25万家，OPPO更是达到30多万家。

这些网点不光卖手机，还能帮你修手机、导数据、贴钢化膜。

有次我朋友手机屏幕碎了，OPPO店里半小时就换好了，比寄回厂家快多了。

更有意思的是即时零售，饿了么现在联合Apple授权专营店做预售，你在APP上下单，附近门店直接给你闪送，美团闪购去年双11，手机销量翻了一倍还多。

本来以为线上会挤垮线下，结果现在线下店成了线上的“仓库”，你线上下单，线下发货，两边都赚钱。

有个小米店员跟我说，他们现在线上线下库存打通了，你在美团上下单，店里有货就能马上送。

这样一来，门店不用压太多库存，还能多赚笔配送费。

用户也方便，着急用手机的话，当天就能拿到，比网购等快递强。

现在谁家把服务做明白了，谁家就能留住人。

你在苹果店学用手机，在OPPO店导数据，在vivo店喝着水等老人选机，这些体验线上给不了。

未来手机品牌拼的不是谁的配置高，而是谁能让用户觉得“贴心”。

转了这六家店，最大的感触是，线下店早就不是“卖货机器”了。

它们更像品牌的“脸面”，能反映出这个品牌到底关不关心用户。

重视体验的品牌，会在细节上花心思，苹果的课程、OPPO的耐心、vivo的贴心，这些东西看不见摸不着，却能让人记住。

不管线上多方便，人总得有地方去体验、去交流。

手机线下店的转型，其实是品牌在学着“懂用户”。

未来，那些能把服务做进人心的品牌，肯定能走得更远。

卖产品只是一时的，懂人心才能长久。

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