深度运营 || 怎么留住客户，听听商办“老兵”怎么说

11月13日下午，“聚焦总部经济，探索生态共生”深入产业园第十九期活动，成功走进成员单位联创集团运营的联创大厦。活动通过参观总部企业、操盘人分享、企业交流的形式，搭建互动平台，为行业提供可借鉴的“深度运营”之道。

参会嘉宾合影留言

联创大厦以总部经济为标签，以产业生态打造为驱动，形成了独特的总部经济型产业集聚地。活动有效展示了园区运营实力及园内企业的风采，促进了与行业上下游的互动交流，奠定了联创大厦在业内的标杆地位，表达了联创与商会共同推动行业高质量发展的愿景。

成员单位南京一九一二投资集团、江苏芯动数字科技集团、小视科技、南京格利森智能科技有限公司、南京华东电子集团、徐矿置业、hiteam创想派，以及景枫中心OFFICE、宁波银行南京分行等企业代表参会，商会副秘书长李博闻主持活动。

活动开始前，嘉宾们实地参观考察了明德资本、浙江大华技术股份有限公司两家代表性总部企业，在随后的交流环节，联创集团招商总经理王杏森作为商办市场二十年“老兵”，就联创大厦招商和运营分享实操经验。

联创集团招商总经理王杏森

他指出，在当前市场大环境下，首先要想办法留住老客户。联创大厦6万方到期面积基本完成续约，大部分客户选择续租3-5年，稳住基本盘。其次就是除了商务支持外，更关注楼宇品质提升。联创大厦每年都要开展楼宇的品质提升，每层洗手间的改造、调整园内动线和配套设施、整改绿地供企业活动使用等，增强企业归属感与舒适度。最后是深耕客户服务，关注楼宇企业产业链延伸，拉通上下游资源，实现楼内产业集聚，进而深度绑定客户。

针对楼宇运营提升，王杏森提出四点建议，一是物业服务要聚焦品质提升，从“有服务”向“优服务”转变；二是关注楼内硬件设施，例如电梯、盥洗间、车位等配套设施信息，针对有可能出现的问题提前预警，主动整改；三是主动跟进客户运营情况，尽力解决企业提出的合理诉求；四是主动挖掘客户需求，了解各层级人员的工作安排和喜好，丰富楼宇日常活动，既让楼宇内青年释放了活力，也能组织高层级领导积极参与。关于主动了解客户需求方面，王杏森分享了这么个小故事。当初B座大堂在选择咖啡品牌进驻的时候，运营团队在另两家品牌中决策未定，然而调研表最终结果却是瑞幸成为大多数年轻客户的首选。作为园区运营方，在做决策时需从客户意愿出发，运营方本身无法代表客户选择。

在交流环节，王杏森根据嘉宾提出的楼内客户续约具体策略、规模较大企业与中小微企业的维护方式以及不同需求探索等议题进行解答和交流。

参会嘉宾在户外自由交流

联创大厦项目地处滨江楼宇经济带，总建筑面积11.8万平方米，由A、B两幢主楼及C幢辅楼组成，地理位置优越，一线江景，毗邻扬子江大道，20分钟可直达南京南站及南京火车站，40分钟可直达禄口机场，号称换乘王的地铁9号线也即将通车。项目配套设施完善，外有扬子江大道一路之隔的万景园、长江步道，内有园区自身的绿化公园及周边配套齐全的商业。联创自有物业服务高效，以运营服务好著称。

联创大厦

目前联创大厦已成功引入了包括江苏浪潮信息科技有限公司、浙江大华技术股份有限公司、南京国图信息产业股份有限公司、南京通达海信息技术有限公司、南京信通科技有限责任公司、南京联创北斗技术应用研究院有限公司等 10 多家软件企业，以及包括中国石油江苏分公司、江苏交易场所登记结算有限公司、中铁十一局集团有限公司、十九冶南京建设有限公司、大成律师事务所江苏总部等多家国央企及大型民企区域总部，企业数量 40余家，企业平均承租面积 2000 ㎡以上。办公人数超过 8000 人，入驻企业产值收入超 400 亿元。

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编辑｜孙 益

审核 | 冯宪法