OPPO“绿线门”售后被指双标、凭证要求不合理

过去几个月，OPPO“绿线门”持续发酵，从高端Find X系列到中端Reno机型，再到子品牌一加系列，不少用户在使用一至四年后遭遇屏幕绿线问题。

“绿线”问题在手机行业并不罕见，甚至苹果、三星、小米都出现过。但OPPO此次因售后政策不透明、执行标准不一，甚至被指“区别对待”国内外用户，使矛盾急剧升温。

消费者供图/第一财经

OPPO回应“绿线门”：
购机4年内免费更换屏幕

近期，据多家媒体报道，多位OPPO用户在社交平台上曝光了智能手机屏幕上出现绿线的情况，这些机型包括Find X系列、Reno系列，以及OPPO旗下的一加系列，大部分手机使用时间在四年以内。

据媒体和用户在网上统计，问题机型包括OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。这些机型多是在2019年到2023年期间发布，有报道指投诉较多的机型采用了三星提供的屏幕。

有用户表示，自己的设备刚过4年质保期，随后出现绿线，被OPPO客服告知需要自费更换屏幕，引发消费者对售后政策的不满。

10月，OPPO方面对此作出了回应：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”

图/界面新闻

“区别对待”引发消费者不满

事实上，这场由手机屏幕绿线问题引发的消费维权潮，涉及包括 OPPO 、一加、vivo、三星、小米、华为等几乎全部主流国产与国际品牌。

从手机厂商公开给出的售后标准来看，目前OPPO与vivo给出的售后质保时间都在四年左右。小米、华为以及荣耀等国产手机厂商通常是一年质保服务。

据第一财经，湖南的李贺（化名）持有的OPPO Reno6 Pro在四年质保期内两次发生屏幕绿线问题——换了一次屏幕后，不到一年时间内又发生屏幕绿线情况。在线下检测中心进行官方检测，并证明非人为破损且提供发票的情况下，官方均给他提供了免费换屏服务。

但也有OPPO用户遭遇了售后难。广东的刘畅（化名）对记者表示，自己持有的OPPO Find X5 Pro天玑版购买于2022年，尚未过四年质保期，手机检测也非人为损坏状态，但由于缺少发票，客服以“没有发票不可以保修”为由多次拒绝进行免费换屏服务。

目前用户在绿线问题的投诉中，售后凭证要求不合理的争议尤为突出。记者在采访了多位用户了解到，出现绿线故障后，部分国产厂商的售后网点要求必须提供“购买发票”，即便能提供线上购买付费记录、订单截图等证明，仍被拒绝受理，甚至有用户被明确告知需同时出示发票和原装包装盒才能开展检测。

还有过保的OPPO用户通过各种投诉渠道施压获得免费换屏服务。记者在黑猫投诉上看到，有遭遇屏幕绿线的OPPO用户针对“优惠价格不等”的投诉，虽然官方给到四年以内免费换屏、超过四年以优惠价格维修的方案，但不同消费者被收取399元、499元、599元等不同价格。有用户在经历多次投诉和沟通后，支付了少量的人工费完成换屏。

记者咨询了OPPO官方授权服务体验中心，工作人员对记者表示，目前门店仍提供四年质保期内部分型号换屏维修的优惠服务，但具体提供优惠折扣还是免费换屏，需要到店进行检测后判断。

此外社交平台也有OPPO旗下品牌一加手机国内以及海外市场维修政策不统一的问题，根据公开资料显示，OPPO方面的说法是：“印度市场终身保修系针对特定机型的短期活动，且限定非人为故障场景；而国内满足售后条件的用户保障明确且覆盖范围更广，远超行业普遍质保标准。”

来源：第一财经、界面新闻、观察者网

责编：田德楚