别被带节奏！中国移动真没那么 “坑”

刷到有人把中国移动列为 “五大最坑公司” 之首，作为用了十年移动的老用户，忍不住想唠两句——咱们评价一家企业，总不能光听吐槽没有思考吧？在信息传播极为迅速的当下，网络上的观点与言论如潮水般涌来，令人目不暇接。然而，当我们拨开情绪化表达的迷雾，以理性、客观的态度深入探究中国移动的实际运营与服务，便会发现这一观点存在诸多偏颇之处。

先说说大家最关心的话费问题。前几天帮我妈查套餐，发现她用的 19 元套餐里，10GB 流量 + 100 分钟通话，比五年前我用的 38 元套餐还划算。打开移动 APP 翻了翻，从 8 元保号套餐到几百块的 5G 套餐，像超市货架一样明码标价，点进详情页连 “超出 1MB 多少钱” 都写得清清楚楚。去年我不小心点错开通了视频会员，刚扣钱短信就来了，顺着短信里的退订链接一点，五分钟就搞定退款，比退快递还方便。

在过去几年间，人均通信支出实现了大幅下降，从原本较高的水平降低至如今更为亲民的价位，降幅显著。目前，中国移动的套餐体系丰富多样，从价格低廉的保号套餐，到满足高端需求的 5G 套餐，不同层次的用户都能找到适合自己的选择。而且，所有套餐的资费标准都在官方网站、手机 APP 等平台上进行了清晰、透明的公示，包括套餐所包含的通话时长、流量额度、短信数量，以及超出套餐后的计费方式等详细信息，用户随时都能查阅，确保消费明明白白。

再说说服务这事儿。上个月我爸手机突然没信号，七十岁的人急得直转圈。我让他打 10086，客服居然一步步教他调设置，最后发现是手机卡槽松了。更没想到的是，第二天社区营业厅的人还专门打电话来问好了没，这态度可比某些网购平台的机器人客服强多了。对了，现在 APP 里有个 “长辈模式”，字体大得像报纸，我妈自己就能查话费，再也不用喊我当 “翻译” 了。

最让我佩服的还是信号。前阵子暴雨天，小区光纤断了，也是移动的 5G 基站先恢复信号，让我们能报平安。这些看不见的基站，可比那些整天喊着 “颠覆行业” 的口号实在多了。多年来，中国移动持续投入巨额资金用于通信基础设施建设，目前已建成了全球规模最大的 5G 网络，信号覆盖范围广泛，不仅在城市的各个角落实现了深度覆盖，还深入到偏远山区、乡村，为广大农村地区的用户带来了便捷、高速的通信服务。

当然，这么大的公司肯定有不完美的地方。我同事就遇到过套餐自动续期的情况，打了个电话投诉，不仅退了款，客服还专门发来了 “如何关闭自动续费” 的教程。说白了，通信服务就像水电煤，天天用难免有小摩擦，但因为一点小事就全盘否定，是不是有点太极端？

我们在看待企业时，应秉持理性、客观的态度，依据事实和数据进行分析，而不是轻易被一些情绪化、片面化的言论所左右。作为一家拥有庞大用户群体的企业，在运营过程中难免会出现一些个别问题。但将个别现象放大为企业的整体形象，进而对企业进行全盘否定，显然是不客观、不公正的。这些年看着话费单越来越薄，信号杆越立越远，真心觉得移动没网上说得那么不堪。下次再刷到吐槽，不如先打开自己的账单看看 —— 说不定你早就用上了比三年前更便宜的套餐呢？